Como escolher a empresa de TI certa: os 10 critérios principais

Escolher qual será a responsável por cuidar da tecnologia do seu negócio pode parecer algo simples, mas não é todo mundo que percebe o impacto dessa decisão—pelo menos, não antes de viver na pele os problemas de uma escolha mal feita. Na minha experiência, já vi empresas dor de cabeça por semanas por causa de um suporte que demora a responder, sistemas parados por conta de uma atualização mal planejada e informações confidenciais expostas por uma falha de segurança que poderia ter sido evitada.A verdade é uma só: a parceira de TI que você escolhe pode ser o motor que faz seu negócio voar ou o peso que faz tudo travar.

Pense numa loja, por exemplo, que depende do sistema para vender. Imagine a frustração quando, numa sexta à tarde, o sistema fica fora do ar e ninguém do suporte atende. Ou em um escritório que perde documentos porque o backup não foi testado direito. Todo mundo conhece alguém que já passou por isso, não?

Neste artigo, reuni o que aprendi em anos acompanhando empresas de todos os tamanhos: os 10 critérios principais para escolher a parceira de TI certa. Se eu pudesse te dar um conselho principal, seria: não acredite só em promessas bonitas. Peça provas, teste, compare, questione muito. Siga esses critérios e dificilmente terá surpresas desagradáveis.

A escolha errada em TI não dói só no bolso. Pode travar seu negócio.

Por que a escolha certa faz toda diferença?

Num mercado cada dia mais digital, é impossível separar o sucesso da sua empresa da qualidade dos serviços de tecnologia usados no dia a dia. Basta pensar no tempo perdido quando algo deixa de funcionar, ou na tensão de ver seus dados em risco. Estudo publicado na SciELO reforça exatamente isso, mostrando que os profissionais de TI mais valiosos são os que conhecem o seu negócio e se antecipam aos problemas, não só “apagam incêndios”.Por isso, confiar apenas em preço baixo ou promessas genéricas é convite para dor de cabeça.

Com base no que vi em campo e em várias pesquisas, incluindo a pesquisa sobre intenção de contratações no setor de TI, fica claro que o setor está crescendo e contratando mais. Isso exige critério, pois as opções aumentam—e junto delas, a chance de errar.

Os 10 critérios principais para escolher a empresa de TI certa

1. Experiência comprovada no mercado de TI

Já ouvi muita gente se impressionar com um portfólio bonito, mas quando procura históricos de atendimento, encontra apenas portas fechadas. História real: uma empresa investiu pesado em um software fiscal, contratado de uma equipe recém-criada, e só descobriu a falta de experiência real quando começaram os primeiros atrasos e a equipe de TI não sabia como resolver os problemas mais complexos.

Empresas como a Simples Solução TI prezam por experiência. Mostramos, com exemplos reais, como ajudamos clientes em cenários parecidos com o seu.

• Procure informações sobre tempo de atuação no mercado;

• Peça referências de clientes antigos;

• Pergunte detalhes sobre os maiores desafios já enfrentados.

Possíveis perguntas:

• “Quantos anos vocês atendem empresas do meu segmento?”

• “Posso falar com alguns clientes de longa data?”

2. Conhecimento técnico da equipe

Um dos piores momentos é descobrir que a equipe proposta não domina o que promete. Já vi empresas contratarem serviços de migração de e-mail, por exemplo, mas serem surpreendidas pela equipe se perdendo em configurações básicas.

Não tenha vergonha de pedir currículo dos responsáveis técnicos ou certificações que tenham.

Profissionais qualificados resolvem problemas rápidos e evitam erros bobos que saem caro.

• Peça exemplos concretos de soluções já aplicadas pela equipe técnica;

• Pergunte sobre treinamentos e atualizações que a equipe faz regularmente;

• Investigue se têm certificações de fornecedores reconhecidos.

Perguntas úteis:

• “Quais certificações e treinamentos recentes sua equipe fez?”

• “Se eu quiser um serviço avançado, quem da equipe irá atender?”

3. Qualidade do suporte ao cliente

Eu poderia contar dezenas de histórias de empresas que ficaram paradas horas (ou dias) esperando um retorno do suporte. Nos piores casos, sem conseguir sequer registrar a ocorrência. Sim, isso ainda ocorre. Na Simples Solução TI, eu faço questão de deixar esse processo nítido. Explico o tipo de atendimento, os canais, horários e garantias.

O suporte bom é aquele que existe mesmo fora do horário comercial.

• Cheque as formas de contato disponíveis: telefone, WhatsApp, e-mail, portal;

• Peça SLA bem definido: em quanto tempo respondem e resolvem problemas;

• Simule uma demanda simples, como uma dúvida de configuração.

Perguntas importantes:

• “Tem garantia de suporte em fins de semana e feriados?”

• “Qual o tempo médio de resposta?”

4. Histórico de projetos já entregues

É fácil falar que já resolveu de tudo, mas, na prática, muitos concorrentes só pegam projetos simples ou sequer terminaram algum grande. Eu costumo mostrar nosso acervo de casos reais para o cliente ver como lidamos com situações parecidas com a dele. Isso reduz o risco de surpresas desagradáveis.

Histórico consistente vale mais do que quantidade de clientes na página inicial.

• Peça para ver portfólio de cases relevantes do setor;

• Solicite contato com clientes para referência;

• Analise problemas enfrentados e como foram resolvidos.

Pergunte sem medo:

• “Quais projetos parecidos com o meu vocês já atenderam?”

• “Posso falar com algum cliente desses projetos?”

5. Flexibilidade para atender diferentes demandas

O que é novo hoje pode não ser daqui a seis meses. Vi empresas contratarem pacotes “fechadinhos” de outros fornecedores e, quando precisaram mudar, receberam um “não dá, não está no contrato”. Isso trava o crescimento e dificulta a vida de quem precisa se adaptar rápido.

Uma boa empresa de TI sabe se adaptar ao tamanho, ritmo e mudanças da sua operação. Na Simples Solução TI, todas as soluções partem da necessidade real do cliente e são revistos periodicamente conforme as mudanças do negócio.

• Peça exemplos de mudanças em contratos já realizados;

• Pergunte sobre escopo variável: é possível ampliar, reduzir ou migrar serviços?

Algumas perguntas frequentes:

• “E se precisar mudar algo no meio do caminho, como fica?”

• “Há pacotes personalizáveis ou só serviços engessados?”

6. Transparência em orçamentos e prazos

Esse, na minha opinião, é um dos quesitos mais ignorados por muitos clientes. Já vi contratos de outras empresas cheios de “letra miúda” que acabam saindo bem mais caros do que parecia. Detesto essa prática.

O orçamento claro evita sustos e ajuda a planejar o caixa.

• Exija orçamentos detalhados, com todas as etapas e valores;

• Peça prazos realistas e cobranças claras em caso de imprevistos;

• Pergunte sobre reajustes e eventuais cobranças extras.

Dicas de perguntas:

• “O que está e o que não está incluso nos valores apresentados?”

• “Como funciona caso o projeto demore mais do que o previsto?”

7. Capacidade de inovar e acompanhar tendências

A tecnologia muda muita coisa em pouco tempo. Conheço empresas que pararam no tempo porque o parceiro não atualizou sistemas, não sugeriu melhorias e deixou o cliente para trás. Uma boa fornecedora acompanha tendências e antecipa movimentos do mercado, sugerindo melhorias mesmo sem ser solicitado.

• Procure por cases de atualização tecnológica, projetos de inovação e parcerias com empresas do setor. Aqui na Simples Solução TI, compartilhar novidades é prática constante.Pergunte sobre exemplos de inovações aplicadas a clientes;

• Verifique se a empresa participa de eventos, congressos e se está em contato com tecnologias recentes;

Perguntas úteis:

• “Como vocês acompanham novidades e tendências do mercado?”

• “Têm algum exemplo de inovação implementada para algum cliente?”

8. Reputação no mercado e avaliações de clientes

Antes de tudo, não se contente com depoimentos no site: busque opiniões em redes sociais, portais independentes e até mesmo entre outros fornecedores do setor. A reputação da empresa de tecnologia diz muito sobre como ela lida com problemas, responde a críticas e se mantém nos trilhos.

Busque recomendações de quem já usou o serviço na prática. Isso vale mais do que propaganda.

• Procure perfis da empresa em portais de avaliação;

• Converse com clientes de diferentes portes;

• Observe reclamações recorrentes e como foram tratadas.

Perguntas-chaves:

• “Onde posso ver avaliações reais sobre o atendimento de vocês?”

• “Como lidam com clientes insatisfeitos?”

9. Alinhamento com os valores da sua empresa

Pode parecer detalhe, mas, quando os valores não batem, os conflitos aparecem rápido. Já vi fornecedores ignorando normas ambientais, tratativas pouco éticas e até vazamento de informações por falta de critério. Escolha quem respeita os princípios que norteiam o seu próprio negócio, pois o parceiro de TI acaba participando do seu dia a dia.

Mais do que técnica, a parceria deve ser construída sobre confiança mútua e valores em comum.

• Converse francamente sobre missão, visão e princípios da empresa;

• Observe comportamentos logo nos primeiros contatos: cumprem o que prometem?

Exemplos de perguntas:

• “Como vocês garantem que as recomendações estejam alinhadas com meus valores?”

• “O que fariam em caso de um impasse ético envolvendo um projeto?”

10. Compromisso com segurança da informação

Esse é, disparado, um dos pontos mais graves ignorados por quem não é do ramo. Eu já acompanhei empresas passarem por prejuízos grandes após falhas simples, como senhas fracas ou falta de backup automático.

Uma fornecedora séria nunca trata segurança como detalhe. É sempre prioridade.

• Peça exemplos de políticas de proteção de dados;

• Exija rotina de testes de segurança e atualização de sistemas;

• Verifique se já atuaram em respostas a incidentes.

Perguntas fundamentais:

• “Como vocês garantem que meus dados estarão seguros?”

• “Qual experiência têm em lidar com incidentes de segurança?”

Passos práticos para contratar uma empresa de TI

Não adianta ter uma lista enorme se você não transforma isso em ação. Eu sugiro sempre os seguintes passos, bem simples e diretos:

1. Liste as reais necessidades do seu negócio. O que não pode parar de jeito nenhum?

2. Procure de 3 a 5 candidatos que pareçam atender às suas expectativas;

3. Solicite propostas detalhadas, sempre comparando fatores como atendimento, experiência, flexibilidade e custo;

4. Converse com clientes atuais dessas empresas. Fuja de respostas genéricas do tipo “não podemos divulgar nossos clientes”;

5. Simule situações: ligue para o suporte, pergunte sobre contratos, teste o atendimento;

6. Analise o contrato meticulosamente antes de assinar e veja se há cláusulas de saída fácil;

7. Reavalie sua decisão periodicamente, checando se a fornecedora acompanha as mudanças do seu negócio;

Esse passo a passo evita armadilhas comuns e garante que você seja protagonista, não refém do seu fornecedor de TI. Empresas como a Simples Solução TI vão além da tecnologia, se tornando parceiras no desenvolvimento, e buscam entregar tudo isso na prática e não só na propaganda.

Situações problemáticas de quem não segue os critérios

Eu já presenciei casos em que a empresa confiou em promessas apenas, fechou um contrato rápido e ficou sem suporte em um momento crítico. Já vi outros negócios se enrolarem financeiramente, porque não viram uma cláusula de reajuste automático no contrato do concorrente. Pior: lembro de um escritório de advocacia que teve seus dados expostos por negligência da empresa contratada, o que manchou a imagem no mercado por meses.

Dores de cabeça em TI não têm vacina, mas seguir critérios reduz muito o risco.

Vale a pena investir tempo nessa avaliação. Afinal, quase todo mundo já ouviu que “o barato sai caro”. Quando se trata dos dados, sistemas e reputação da sua empresa, sair caro pode significar até o fim do negócio.

Conclusão

Ao longo dos anos, percebi que escolher quem vai cuidar da tecnologia da sua empresa não é só avaliar currículo bonito ou preço baixo. É enxergar além, testar, perguntar, duvidar das facilidades e dar peso à experiência real, credibilidade, clareza e segurança. O impacto de errar na escolha pode ser avassalador, levando a prejuízos, paradas, riscos à imagem e até ao futuro do seu negócio.

Por isso, trate a escolha da parceiro de TI como um dos passos mais estratégicos que você pode dar. Use cada um dos 10 critérios, cobre exemplos, busque indicações, simule situações reais. Desconfie de promessas sem provas. Empresas sérias, como a Simples Solução TI, fazem questão de mostrar resultados práticos e criar um relacionamento transparente e ajustado ao cliente.

Agora é hora de colocar em prática: liste suas necessidades, faça sua pesquisa, teste, compare e só então decida. Se desejar conhecer uma alternativa que une o melhor dos 10 critérios, converse comigo ou conheça mais sobre a Simples Solução TI. Seu negócio merece voar sem preocupações!

Perguntas frequentes

O que é uma empresa de TI?

Uma empresa de TI oferece serviços, consultorias e soluções voltadas à área de tecnologia, como suporte técnico, desenvolvimento de sistemas, infraestrutura, segurança da informação, nuvem e muito mais. O objetivo é garantir que toda a parte tecnológica do seu negócio funcione bem, de forma segura e trazendo resultados positivos.

Como escolher uma boa empresa de TI?

O segredo é avaliar experiência de mercado, conhecimento da equipe, suporte ao cliente, portfólio de projetos, flexibilidade, transparência, inovação, reputação, alinhamento de valores e compromisso com segurança da informação. Além disso, recomendo consultar referências, testar o atendimento e comparar propostas detalhadamente. Consultar empresas reconhecidas como a Simples Solução TI pode ser um ótimo início.

Quanto custa contratar uma empresa de TI?

Os valores variam conforme o tamanho do seu negócio, a complexidade da demanda, o tipo de serviço contratado e o nível de atendimento. Pode ser por hora, contrato mensal ou projetos, e é fundamental comparar o que cada proposta inclui. Na maioria dos casos, contratar um parceiro de TI com experiência sai mais barato do que arcar com prejuízos de amadorismo.

Onde encontrar empresas de TI confiáveis?

Você pode encontrar sugestões em indicações de colegas do setor, portais de avaliação, redes sociais profissionais e até eventos de tecnologia. O recomendado é buscar fornecedores que tenham histórico sólido, cliente satisfeito e avaliações positivas de terceiros independentes. Empresas como a Simples Solução TI se destacam justamente por transparência e resultados práticos reconhecidos nos feedbacks dos clientes.

Quais serviços uma empresa de TI oferece?

Os serviços mais comuns incluem suporte técnico (presencial ou remoto), montagem e gestão de infraestrutura, consultoria, segurança da informação, migração para nuvem, desenvolvimento ou adaptação de sistemas, backup, entre outros. O portfólio pode ser ajustado conforme a necessidade do seu negócio para garantir que você tenha todo o apoio tecnológico necessário.