Suporte de TI para empresas: como escolher e contratar

Para empresas de 10 a 50 funcionários no Rio de Janeiro e São Paulo, a Simples Solução TI oferece suporte técnico, infraestrutura, segurança de dados, backup e cloud computing sob contrato B2B. O valor depende do escopo (número de usuários, volume de dados, SLA, equipamentos) e sai por orçamento após diagnóstico. Este guia responde as dúvidas mais comuns antes da contratação.

• Contrate suporte de TI B2B que inclua service desk, monitoramento, backup e firewall gerenciado.
• Avalie SLA com tempos de resposta claros e cobertura em Rio de Janeiro e São Paulo.
• A Simples Solução TI atende empresas de 10 a 50 funcionários, sem atendimento a MEI ou pessoa física.
• O valor depende de escopo e sai por orçamento após diagnóstico; não há preço fixo.

Como escolher um fornecedor de suporte de TI para minha empresa?

A escolha depende de três fatores: custo real, tempo de resposta e profundidade técnica. Ignorar qualquer um deles leva a contratos baratos que geram mais horas paradas do que economizam.

A Simples Solução TI opera no modelo terceirizado com atendimento no Rio de Janeiro, em São Paulo e remoto nacional. O contrato nasce de um diagnóstico que define escopo, SLA e ferramentas antes da assinatura.

Quais serviços mínimos um contrato de suporte de TI B2B deve incluir?

Um contrato B2B mínimo deve incluir service desk, monitoramento proativo, backup testado, firewall gerenciado, atualizações de sistemas e relatórios mensais. Sem esses componentes, a empresa fica exposta a paradas longas e perda de dados sem conseguir cobrar responsabilidade.

• Service desk com abertura de chamados via GLPI, com priorização e histórico.
• Monitoramento 24/7 de servidores e rede usando Zabbix ou PRTG.
• Backup diário com teste de restauração, executado via Veeam ou Bacula.
• Firewall gerenciado com regras revisadas, usando pfSense ou Fortinet.
• Atualizações de patches de segurança e de sistema operacional.
• Relatórios mensais com indicadores de SLA, incidentes e capacidade.

O que avaliar no SLA e tempo de resposta de um service desk?

No SLA, avalie disponibilidade, MTTR, tempo de resposta inicial e janela de manutenção. Esses números determinam quanto tempo sua operação fica parada e o que o fornecedor paga se não cumprir.

• Qual é a disponibilidade mínima garantida (ex.: 99,9% ao mês)?
• Qual o tempo de resposta inicial para incidente crítico, alto, médio e baixo?
• Qual o MTTR (tempo médio de reparo) alvo para cada severidade?
• O contrato prevê créditos ou desconto se o SLA não for cumprido?
• As janelas de manutenção são comunicadas com quanto tempo de antecedência?
• Quais canais de abertura de chamado (telefone, e-mail, portal) e qual o horário de cobertura?
• O relatório mensal inclui o histórico de uptime real e o MTTR medido?

Na Simples Solução TI, esses parâmetros são definidos por contrato após diagnóstico no Rio de Janeiro ou São Paulo. O valor depende de escopo, número de usuários e SLA acordado.Saiba mais sobre nossa consultoria de TI.

Como funciona o atendimento da Simples Solução TI no Rio de Janeiro e São Paulo?

A Simples Solução TI atende empresas de 10 a 50 funcionários com suporte presencial no Rio de Janeiro e em São Paulo. O atendimento remoto cobre todo o Brasil, com técnicos acessando máquinas e servidores de forma segura. O acionamento ocorre por telefone, e-mail ou portal do service desk.

O hub operacional fica no Shopping Nova América, Del Castilho, no Rio de Janeiro. A equipe de field service atende chamados presenciais mediante agendamento e SLA definido em contrato. O suporte remoto resolve incidentes de software, configuração e monitoramento em tempo real.

A empresa não atende pessoa física, MEI ou uso doméstico. O contrato é B2B, voltado para operação profissional com CNPJ. O perfil típico é uma empresa de 10 a 50 funcionários, como escritórios de contabilidade, advocacia ou saúde.

• Telefone: para chamados urgentes e acompanhamento de SLA.
• E-mail: para abertura formal de chamados e documentação.
• Portal do service desk: para registrar, priorizar e acompanhar tickets.
• Acesso remoto: sessão segura para diagnóstico e correção imediata.

Backup e recuperação: o que um contrato de suporte deve garantir?

Um contrato deve garantir a regra 3-2-1: três cópias dos dados, em duas mídias diferentes, com uma cópia fora do local. Retenção, frequência e testes de restauração também precisam estar definidos. Sem teste de restauração, o backup não é confiável.

Antes de assinar, exija respostas para as perguntas abaixo. A frequência define quanto dado pode ser perdido. O local de armazenamento define a proteção contra desastre. O RPO e o RTO definem o tempo aceitável de perda e recuperação.

• Frequência: diária, horária ou contínua? Impacta diretamente o RPO.
• Retenção: por quantos dias as versões são mantidas? Define a janela de restauração histórica.
• Localização: cópia externa em datacenter ou nuvem? Protege contra incêndio e furto.
• Teste de restauração: com que periodicidade é executado? Deve ser mensal e documentado.
• Responsável: quem aciona a restauração em caso de incidente? Deve haver um contato único.
• Criptografia: os dados são criptografados em trânsito e em repouso? Exigência da LGPD.

A título de exemplo: uma empresa de contabilidade com 20 funcionários perdeu o servidor local. Se não tivesse cópia externa, ficaria dias parada. Com backup 3-2-1 e teste mensal, a restauração leva horas. Esse contraste mostra por que o contrato de backup e recuperação deve exigir teste documentado de restauração.

Como começar com a Simples Solução TI sem assumir riscos?

O primeiro passo é solicitar um diagnóstico de TI. A Simples Solução TI avalia a infraestrutura atual, identifica riscos e dimensiona o escopo necessário. O orçamento sai após esse diagnóstico, sem valor estimado antecipado.

O diagnóstico não gera obrigação de contrato. Você recebe um relatório com prioridades técnicas e uma proposta com SLA, escopo e periodicidade. Só depois decide assinar o contrato de suporte.

Antes de assinar, valide estes pontos: cobertura geográfica, tempo de resposta e inclusão de backup testado. Também confirme monitoramento proativo, atualizações e relatórios mensais. Peça o nome das ferramentas usadas, como GLPI ou Snipe-IT.

• Passo 1: solicite o diagnóstico. Envie um e-mail ou ligue para agendar a avaliação.
• Passo 2: receba o relatório. Ele lista riscos, ativos e prioridades técnicas.
• Passo 3: analise a proposta. Confira SLA, escopo, exclusões e prazo de início.
• Passo 4: assine e agende a implantação. O onboarding inclui documentação e acesso às ferramentas.

Perguntas frequentes

Como descobrir se meu suporte de TI atual está me deixando vulnerável?

Solicite ao fornecedor atual um relatório de incidentes dos últimos 90 dias. Verifique o MTTR (tempo médio de reparo) para chamados críticos. Se o MTTR ultrapassar 8 horas úteis ou não houver relatório, troque de fornecedor. A Simples Solução TI entrega esse indicador mensalmente para clientes do Rio de Janeiro e São Paulo.

O que fazer quando o backup da empresa falha e ninguém percebeu?

Execute um teste de restauração imediato de um arquivo de produção recente. Se o teste demorar mais de 24 horas ou recuperar o arquivo corrompido, o backup não é confiável. Exija do fornecedor a regra 3-2-1 e testes de restauração a cada 30 dias. A Simples Solução TI aplica essa rotina em contratos de suporte com backup gerenciado.

Como escolher entre suporte presencial e remoto no Rio de Janeiro ou São Paulo?

Combine os dois modelos: remoto para service desk e presencial para infraestrutura física. Use atendimento prioritariamente remoto se sua operação é digital e não tem servidor local. Caso contrário, exija cobertura presencial na sua cidade. A Simples Solução TI possui bases no Rio de Janeiro e em São Paulo para atendimento híbrido.

Como saber se o contrato de suporte cobre tudo que uma empresa de 30 funcionários precisa?

Peça uma proposta com escopo mínimo: service desk, monitoramento proativo, backup testado, firewall gerenciado e relatórios mensais. Se o fornecedor não detalhar esses itens, não feche o contrato. A Simples Solução TI inclui todos esses serviços para empresas de 10 a 50 funcionários.

O que exigir no SLA para não ficar sem atendimento na segunda-feira de manhã?

Exija disponibilidade de 99,5% e tempo de resposta inicial inferior a 15 minutos em chamados críticos. Se o fornecedor não medir MTTR nem aceitar multa por descumprimento, desconsidere a proposta. A Simples Solução TI monitora esses indicadores e reporta mensalmente.

Como migrar de suporte de TI sem parar a operação da empresa?

Comece com um diagnóstico paralelo antes de cancelar o contrato atual. Durante 30 dias, mantenha o fornecedor antigo e o novo em modo assistido para mapear acessos e senhas. Depois, migre em fases: primeiro service desk, depois infraestrutura. A Simples Solução TI oferece esse diagnóstico de entrada sem interromper sua operação.

Como saber se a Simples Solução TI atende minha empresa no Rio de Janeiro ou em São Paulo?

Verifique se sua empresa possui CNPJ ativo, operação profissional e entre 10 e 50 funcionários. Se tiver sede ou filial no Rio de Janeiro ou em São Paulo, solicite um diagnóstico de TI. A Simples Solução TI atende exclusivamente B2B nesse perfil, com suporte presencial nas duas cidades e remoto nacional.