Os 50 Principais Problemas dos Sistemas Alterdata: Soluções Definitivas e Melhores Práticas para Evitar PrejuÃzos
- Fabiano Lucio
- 8 de nov.
- 9 min de leitura
Atualizado: há 7 dias
A Alterdata Software é uma das maiores fornecedoras de sistemas de gestão contábil e empresarial do Brasil, sendo amplamente utilizada por escritórios de contabilidade e empresas de diversos portes. No entanto, a complexidade de seus módulos (Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal - DP) e a dependência de uma infraestrutura de TI robusta frequentemente geram uma série de desafios operacionais. A lentidão, os erros de comunicação com o eSocial e a instabilidade do sistema são apenas alguns dos problemas que podem paralisar a rotina de um escritório, resultando em multas, atrasos e, o mais grave, a insatisfação do cliente.
Este artigo detalha os 50 problemas mais comuns enfrentados pelos usuários dos sistemas Alterdata, apresentando suas causas raiz e as soluções definitivas que a Simples Solução TI oferece para garantir a estabilidade, a segurança e o alto desempenho de sua operação.
Categoria 1: Lentidão e Desempenho
A lentidão é, sem dúvida, a queixa mais frequente e impactante. Ela não é um problema do software em si, mas sim um sintoma de uma infraestrutura de TI mal dimensionada ou mal configurada 1.
ID | Problema | Causa Comum | Solução Recomendada (Simples Solução TI) |
1 | Lentidão Crônica no sistema (geralmente após atualizações). | Infraestrutura de servidor inadequada (compartilhado, obsoleto) ou rede mal configurada. | Migração para um servidor dedicado de alta performance ou infraestrutura em nuvem otimizada. Análise e otimização da rede. |
2 | Travamento ou Lentidão ao realizar importação em XML. | Conflito com antivÃrus, falta de recursos no servidor, ou problema de comunicação de rede. | Configuração de exceções no antivÃrus/firewall. Otimização do servidor de banco de dados. |
3 | Sistema lento ao abrir módulos ou realizar consultas. | Banco de dados desorganizado/fragmentado, falta de manutenção preventiva, ou excesso de dados. | Otimização e manutenção periódica do banco de dados (SQL Server). Análise de logs para identificar gargalos. |
4 | Travamentos intermitentes em máquinas clientes. | Conflitos de software, falta de memória RAM, ou problemas de permissão de acesso à rede/pastas. | Diagnóstico de conflitos de software, upgrade de hardware, e ajuste de permissões de usuário. |
5 | Alto consumo de recursos (CPU/Memória) pelo serviço do Alterdata. | Serviço mal otimizado ou sobrecarregado devido a muitas conexões simultâneas. | Balanceamento de carga, otimização de serviços e, se necessário, aumento da capacidade do servidor. |
43 | Lentidão na troca de empresa no sistema. | Carregamento excessivo de dados ou falta de indexação otimizada por empresa. | Otimização da indexação do banco de dados. |
49 | Demora na abertura do sistema pela primeira vez no dia. | Carregamento de cache e serviços iniciais lentos. | Otimização da inicialização de serviços e pré-carregamento de cache. |
Categoria 2: Atualizações e Instalação (Updater)
O Updater é o coração da distribuição de software da Alterdata, mas frequentemente é a fonte de erros que impedem o uso do sistema.
ID | Problema | Causa Comum | Solução Recomendada (Simples Solução TI) |
6 | Serviço do Updater não inicia. | .NET Framework desatualizado (abaixo de 4.0), bloqueio por antivÃrus/firewall, ou log de eventos do Windows com erros. | Instalação/atualização do .NET Framework. Configuração de exceções no antivÃrus/firewall. Análise e limpeza do log de eventos. |
7 | Updater não inicia o download da versão. | Versão não liberada para o código do cliente, sistema não registrado corretamente, ou problemas de comunicação com o Update Center. | Verificação e ajuste do registro do sistema. Checagem de licenças e comunicação com o Update Center. |
8 | Download da versão está na pasta, mas o Updater não entrega para o sistema. | Sistema não registrado corretamente na base do Updater ou problema de vinculação do download ao código do cliente. | Revalidação do registro do sistema e verificação da base do Updater. |
9 | Sistema não se comunica com o Updater. | Serviço Bonjour paralisado/desinstalado, ou bloqueio por Malware/VÃrus. | Reinstalação/inÃcio do serviço Bonjour. Remoção de Malware/VÃrus e proteção proativa. |
10 | Erro: "Não é possÃvel carregar dnssd.dll". | Serviço Bonjour desinstalado. | Instalação ou reinstalação do Bonjour. |
11 | Erro: "Base de dados do Updater local está corrompida". | Corrupção do arquivo updater.s3db. | Parar o serviço, renomear/remover o arquivo updater.s3db e reiniciar o serviço. |
12 | Erro: "A porta 8767 não está liberada no firewall". | Bloqueio das portas 8767 e 8766 pelo firewall. | Liberação das portas 8767 e 8766 nas regras de entrada e saÃda do firewall. |
13 | Erro: "Não foi possÃvel carregar arquivo ou assembly 'Newtonsoft.Json'". | Framework desatualizado. | Instalar Framework 4.5 ou superior e reiniciar a máquina. |
14 | Erro: "Não foi possÃvel carregar arquivo ou assembly 'System.EnterpriseServices.Wrapper.dll'". | Problema com o Framework do cliente. | Reinstalação completa do Framework (evitar reparo). |
15 | Erro: "Versão do Updater está desatualizada". | Updaters Slave não atualizados. | Atualizar a versão de todos os Updaters da rede. |
16 | Erro: "Base do Updater Corrompida ou atualização incompleta". | Falha na atualização do Updater. | Reiniciar a máquina, parar o serviço, renomear updater.s3db e iniciar o serviço. |
17 | Erro: "The database file is locked". | Base do Updater sem permissão de gravação. | Conceder permissão de gravação ao arquivo updater.s3db. |
18 | Erro: "Esta implementação não faz parte dos algoritmos criptográficos validados por FIPS". | Configuração de polÃtica de segurança FIPS no Windows. | Desabilitar a polÃtica FIPS via gpedit.msc ou Registro do Windows. |
Categoria 3: eSocial e Obrigações Acessórias (DP/Fiscal)
A comunicação com o eSocial e a geração de obrigações acessórias são pontos crÃticos que exigem precisão e estabilidade. Falhas aqui resultam em multas e retrabalho.
ID | Problema | Causa Comum | Solução Recomendada (Simples Solução TI) |
19 | Erro no evento S-2200 (Admissão) - Código 480. | Instabilidade no WebService do eSocial ou falha na comunicação. | Monitoramento da instabilidade do eSocial e reenvio após estabilização. Verificação de dados cadastrais. |
20 | Erro no evento S-2240 (Condições Ambientais) - Campo Descrição do Setor. | Campo "Descrição do Setor" com tamanho incorreto ou não preenchido. | Ajuste do tamanho e preenchimento correto do campo no cadastro do Departamento. |
21 | Erro no evento S-1299 (Fechamento) - Autônomos sem remuneração. | Autônomo cadastrado sem o evento de remuneração correspondente. | Exclusão ou ajuste do cadastro do autônomo. |
22 | Erro no evento S-1299 - Falha ao confirmar o fechamento da folha para o DCTFWeb. | Instabilidade do eSocial ou problema de comunicação entre sistemas. | Acesso ao WDP para reprocessamento do fechamento e monitoramento da comunicação com a DCTFWeb. |
23 | Erro 1016 - "Já foi iniciado o processo de encerramento da folha". | Tentativa de envio de lote após o inÃcio do encerramento. | Aguardar a conclusão do processo de encerramento ou verificar o status no eSocial. |
24 | Demora na correção de erros do sistema (e.g., e-contador). | Dependência do suporte da Alterdata para correção de bugs internos. | Implementação de soluções de contorno temporárias e acompanhamento proativo da correção do bug. |
25 | Erros recorrentes no fechamento da folha para o eSocial. | Falhas de parametrização, inconsistências cadastrais ou regras fiscais desatualizadas. | Auditoria e reparametrização completa do sistema DP. Treinamento da equipe. |
39 | Falha na transmissão de arquivos para órgãos públicos (e.g., SPED). | Problemas de conectividade com os servidores da Receita Federal ou validação incorreta. | Diagnóstico de conectividade e validação de arquivos antes da transmissão. |
47 | Erro ao gerar guias de impostos (cálculo incorreto). | Parametrização fiscal incorreta ou atualização de alÃquotas pendente. | Auditoria fiscal e atualização de parametrização. |
Categoria 4: Conectividade e Acesso
Acesso negado ou falhas de conexão impedem o trabalho. Muitas vezes, a causa está na configuração de rede local ou no servidor de banco de dados.
ID | Problema | Causa Comum | Solução Recomendada (Simples Solução TI) |
26 | Erro: "Não foi possÃvel conectar o Sistema ao Servidor de Banco de Dados." | Serviço do SQL Server parado, firewall bloqueando a porta do SQL, ou problema de rede. | Verificação e reinÃcio do serviço SQL Server. Liberação da porta do SQL no firewall. Diagnóstico de conectividade de rede. |
27 | Programa (e.g., DP) não abre. | Conflito de serviço, problema de permissão, ou necessidade de reinicialização de serviços. | Reinicialização da máquina e serviços relacionados. Verificação de permissões de acesso. |
28 | Problemas de rede e configurações (acesso via TS). | Configuração incorreta de Terminal Services (TS) ou problemas de latência na rede. | Otimização da configuração do TS. Análise de latência e banda da rede. |
29 | Mensagem de pendências administrativas ao abrir o sistema. | Licença expirada, cliente sem o produto na licença, ou sistema devolvido. | Verificação e regularização da situação administrativa/licença junto à Alterdata. |
30 | Acesso ao sistema bloqueado por antivÃrus. | AntivÃrus interpretando o executável do sistema como ameaça. | Criação de exceções para os diretórios e executáveis do Alterdata no antivÃrus. |
35 | Erro de conexão remota (Terminal Server/RDP). | Configuração incorreta do RDP, problemas de licenciamento de TS, ou bloqueio de porta. | Otimização da configuração do RDP e verificação de licenciamento. |
41 | Problemas de acesso multiusuário (concorrência). | Configuração inadequada do banco de dados para lidar com múltiplos acessos simultâneos. | Ajuste de parâmetros do SQL Server para concorrência. |
45 | Problemas com licenciamento (limite de usuários). | Excesso de usuários conectados ou licença não atualizada. | Gerenciamento de licenças e otimização de sessões. |
Categoria 5: Suporte, Integração e Estabilidade
A experiência do usuário é diretamente afetada pela qualidade do suporte e pela confiabilidade das integrações entre os módulos.
ID | Problema | Causa Comum | Solução Recomendada (Simples Solução TI) |
31 | Insatisfação geral com o suporte técnico da Alterdata. | Demora no atendimento, falta de resolutividade, ou dificuldade de comunicação. | Suporte técnico especializado e proativo, com SLA (Acordo de NÃvel de Serviço) garantido e atendimento humanizado. |
32 | Sistemas não conversam entre si (integração precária). | Falhas na integração entre módulos (Contábil, Fiscal, DP) ou rotinas automáticas. | Desenvolvimento de rotinas de integração personalizadas e monitoramento de fluxo de dados. |
33 | Bugs recorrentes e necessidade de workarounds. | Qualidade do software e ciclo de correção de bugs lento. | Implementação de testes de regressão e validação de atualizações antes da implantação em produção. |
34 | Falha na cópia de segurança (backup) do banco de dados. | Falha de agendamento, falta de espaço em disco, ou permissões insuficientes. | Implementação de rotina de backup automatizada e monitorada, com testes de restauração periódicos. |
36 | Perda de dados após falha de energia ou crash do sistema. | Falta de um no-break ou sistema de redundância de dados. | Instalação de no-break e implementação de redundância (RAID). |
37 | Lentidão ao imprimir relatórios grandes. | Problemas de spooler de impressão, driver de impressora desatualizado, ou lentidão do servidor. | Otimização do spooler e atualização de drivers. |
38 | Erro de assinatura digital em documentos fiscais. | Certificado digital expirado, revogado, ou mal configurado no sistema. | Verificação e reconfiguração do certificado digital. |
40 | Mensagens de erro genéricas sem código de identificação. | Falha interna do software que não reporta o erro corretamente. | Coleta de logs detalhados e análise técnica para identificar a causa raiz. |
42 | Desconfiguração de layouts e telas após atualização. | Falha na aplicação da atualização ou conflito de arquivos de configuração. | Restauração de arquivos de configuração ou reexecução da atualização. |
44 | Falha na integração bancária (CNAB). | Layout do arquivo CNAB incorreto ou desatualizado. | Ajuste e validação do layout CNAB. |
46 | Instabilidade do sistema em ambiente virtualizado (VM). | Configuração incorreta da VM (recursos insuficientes ou drivers desatualizados). | Otimização da VM e instalação de drivers de virtualização. |
48 | Consistência de dados (divergência entre módulos). | Falha na rotina de integração ou erro de digitação/lançamento. | Rotinas de conciliação e validação de dados. |
50 | Vulnerabilidades de segurança (acesso indevido). | Senhas fracas, falta de polÃticas de segurança ou portas abertas desnecessárias. | Implementação de polÃticas de segurança robustas, VPN e monitoramento de acesso. |
Melhores Práticas de TI para Usuários Alterdata: O Caminho para a Estabilidade
A solução para a maioria dos problemas da Alterdata reside na adoção de melhores práticas de gestão de TI. A Simples Solução TI atua como um parceiro estratégico, implementando as seguintes ações para garantir que seu sistema funcione com a máxima eficiência:
1.Manutenção Preventiva do Banco de Dados: Rotinas agendadas de otimização e reindexação do SQL Server, essenciais para combater a lentidão e o travamento 4.
2.Infraestrutura Dedicada e Otimizada: Utilização de servidores (fÃsicos ou em nuvem) com recursos dedicados e dimensionados corretamente, eliminando a lentidão crônica 1.
3.Gestão de AntivÃrus e Firewall: Configuração de exceções precisas para os executáveis e portas do Alterdata, prevenindo bloqueios e falhas de comunicação [12] [30].
4.Monitoramento Proativo: Uso de ferramentas para monitorar a saúde do servidor, rede e serviços do Alterdata 24/7, identificando e corrigindo problemas antes que afetem a operação.
5.Backup e DR (Disaster Recovery): Implementação de rotinas de backup robustas e testadas, com um plano de recuperação de desastres que garante a continuidade do negócio. Para mais detalhes sobre como proteger seus dados, veja nosso artigo sobre [Backup e Recuperação de Desastres] 4.
6.Treinamento ContÃnuo: Capacitação da equipe para evitar erros de parametrização e uso, especialmente em módulos complexos como o DP e Fiscal [25].
7.Ambiente de Testes: Manter um ambiente de testes para validar atualizações antes de aplicar em produção, evitando surpresas e desconfigurações [42].
8.Suporte Especializado: Contar com um parceiro de TI que conheça a fundo os sistemas Alterdata (como a Simples Solução TI), oferecendo um suporte resolutivo e ágil [31].
Em casos extremos, onde a instabilidade e a falta de integração comprometem o negócio, a migração de sistema pode ser a única solução. Saiba o que avaliar para uma transição segura em nosso guia sobre [Migração de Sistema Contábil] 4.
Não Deixe que os Problemas da Alterdata Paralisem Sua Contabilidade.
Se você identificou algum desses 50 problemas ou busca uma gestão de TI proativa e especializada, a Simples Solução TI tem a resposta.
Nós entendemos a criticidade dos sistemas contábeis e oferecemos um serviço de Suporte Técnico Especializado que vai além do básico, garantindo que sua infraestrutura suporte o Alterdata com velocidade, segurança e estabilidade.
Chega de lentidão, erros de eSocial e suporte demorado.
[Fale com a Simples Solução TI e Garanta a Estabilidade do Seu Sistema Alterdata Hoje Mesmo] 4