Service Desk
O que é Service Desk?
Service Desk corporativo é a central de atendimento técnico que gerencia o ciclo completo dos chamados de TI de uma empresa — desde incidentes simples até falhas críticas de infraestrutura — com SLA definido, registro de ocorrências e métricas baseadas em ITIL. A Simples Solução TI oferece Service Desk 24x7 para empresas B2B no Rio de Janeiro e São Paulo.
Central de atendimento técnico que gerencia todos os chamados de TI da sua empresa com SLA definido, registro completo de ocorrências e métricas de qualidade baseadas em ITIL. Nossa equipe resolve 95% dos chamados no primeiro atendimento via suporte remoto em menos de 15 minutos. Para incidentes que exigem presença física, acionamos o Field Service no Rio de Janeiro e São Paulo — tudo documentado, rastreável e com relatório mensal de desempenho.
Resultados Comprovados
O que está incluído
Conheça todos os recursos e entregas do serviço de Service Desk.
Atendimento Remoto
Resolução rápida de problemas via acesso remoto seguro com tempo médio de resposta inferior a 30 minutos.
Atendimento Presencial
Visita técnica ao local quando necessário, com equipe certificada e equipada para qualquer situação.
Gestão de Chamados ITIL
Gerenciamento do ciclo completo de incidentes, problemas e mudanças com base em frameworks ITIL.
Portal de Chamados
Abertura, acompanhamento e histórico de chamados via portal web — com visibilidade total do SLA.
Relatórios Executivos
Relatórios mensais de desempenho com métricas de SLA, tempo de resposta e satisfação dos usuários.
Escalamento para Field Service
Integração com Field Service presencial no RJ e SP para chamados que exigem técnico no local.
Por que escolher a Simples Solução?
Somos uma empresa de tecnologia comprometida em entregar soluções inovadoras e eficientes. Há mais de 18 anos no mercado, ajudamos empresas de todos os portes a alcançar seus objetivos através da tecnologia.
- Equipe certificada Microsoft, Fortinet e VMware
- SLA contratual com resposta crítica em < 15 min
- Field Service presencial: RJ (Nova América) e SP (Moema)
- Infraestrutura gerenciada: rede, servidores e cloud
- Técnicos próprios — sem terceirização no RJ e SP
Perguntas frequentes sobre Service Desk
Qual a diferença entre Service Desk e Help Desk?
O Service Desk da Simples Solução TI funciona 24/7?
Como os chamados são abertos e acompanhados?
Outros Serviços
Ver todosSegurança de Dados
Proteção completa dos seus dados com firewalls, antivírus corporativo e políticas de segurança.
Firewall
Gestão de firewall corporativo, proteção de perímetro, regras de acesso, relatórios de segurança.
Infraestrutura de TI
Planejamento, implementação e gerenciamento de toda a infraestrutura tecnológica da sua empresa.
Pronto para começar?
Entre em contato com nossa equipe e receba uma proposta personalizada para Service Desk.
Atendimento presencial com Field Service no Rio de Janeiro (Shopping Nova América) e em São Paulo — Moema, Indianópolis e Vila Olímpia.