Checklist de TI não confiável: 12 sinais para não contratar
Para decidir entre contratar ou descartar uma empresa de TI, confira 12 sinais objetivos de risco. A Simples Solução TI, que atende empresas com CNPJ de 10 a 50 funcionários no Rio de Janeiro e em São Paulo, usa diagnóstico técnico para revelar esses problemas antes da proposta. Ignorar sinais como SLA vago, ausência de backup testado ou promessas sem evidência costuma gerar custos ocultos e paradas na operação.
- Os 12 sinais incluem contrato sem SLA, equipe sem certificações verificáveis, histórico de falhas, segurança frágil, promessas sem diagnóstico, integração mal testada, referências ausentes, custo baixo demais, backup sem teste e suporte lento.
- Exija provas concretas antes de assinar: RTO/RPO documentados, relatórios de restauração, um chamado simulado e contato com clientes reais.
- A Simples Solução TI oferece diagnóstico técnico para empresas de 10 a 50 funcionários no Rio de Janeiro e em São Paulo, com escopo e valor somente após análise.
1. Como usar os 12 sinais para decidir se contrata ou não uma empresa de TI?
Some 1 ponto para cada sinal confirmado no fornecedor. Se ele acumular 4 ou mais pontos, descarte antes de qualquer proposta. Aplique cada verificação durante o diagnóstico, nunca após a assinatura.
Cada sinal exige evidência objetiva: contrato, relatório, tela de sistema ou teste prático. Não aceite promessa verbal como resposta. Registre as respostas em um formulário para comparar fornecedores.
- Promessa de uptime 100%: sem exceção para manutenção programada.
- SLA ausente: não define tempo de resposta e resolução.
- Backup não testado: não executa restauração periódica.
- Contrato informal: proposta sem cláusulas de responsabilidade.
- Técnicos anônimos: não identifica quem atende o chamado.
- Sem política de segurança: não documenta controles de acesso.
- Preço muito abaixo: sem justificativa de custos ou escopo.
- Sem inventário de ativos: não lista equipamentos e licenças.
- Sem relatórios: não envia métricas de chamados e disponibilidade.
- Sem visita técnica: propõe solução sem conhecer a infraestrutura.
- Atende PF e PJ igual: processo único para pessoa física e empresa.
- Canal informal: só WhatsApp pessoal, sem abertura formal de chamado.
Ponto de corte: 4 ou mais pontos descartam o fornecedor. Entre 2 e 3 pontos, exija um plano de correção assinado em até 15 dias. Com 0 ou 1 ponto, avance para a fase de proposta.
A Simples Solução TI aplica esse checklist no diagnóstico inicial para empresas no Rio de Janeiro e em São Paulo. Antes de qualquer proposta, o cliente recebe um relatório com cada ponto verificado. Veja como funciona em Suporte em Informática.
2. Quais contratos e SLAs revelam riscos antes da assinatura?
Leia o contrato com foco em SLA, RTO, RPO e penalidades. Metas vagas ou ausência de multa indicam risco alto. A Simples Solução TI revisa esses pontos em propostas para clientes do Rio e SP.
SLA (Service Level Agreement) deve ter tempo de resposta e resolução em minutos ou horas. Exija números, não frases como "o mais rápido possível". Penalidade por descumprimento precisa ser automática e mensurável.
RTO (Recovery Time Objective) é o tempo máximo para restaurar sistemas. RPO (Recovery Point Objective) é a perda máxima de dados aceitável. Defina ambos por sistema crítico, não genericamente.
Contrato arriscado promete "melhor esforço" sem multa. Contrato confiável define créditos ou desconto por cada hora de atraso. Compare as cláusulas antes de assinar.
| Critério | Contrato confiável | Contrato arriscado |
|---|---|---|
| SLA | Tempos de resposta e resolução em minutos, com multa por descumprimento. | Promessas vagas como "o mais rápido possível". |
| RTO/RPO | Definidos por sistema crítico, com valores em horas ou minutos. | Inexistentes ou citados sem número. |
| Penalidades | Multa ou crédito automático por hora de atraso. | Nenhuma consequência por falha. |
| Vigência e reajuste | Prazo definido e índice de reajuste claro. | Renovação automática sem aviso ou reajuste obscuro. |
| Rescisão | Multa proporcional e prazo de aviso prévio definido. | Cláusula abusiva ou rescisão sem aviso. |
| Responsabilidades | Define responsabilidades de cada parte por incidente. | Isenta o fornecedor de qualquer culpa. |
| Governança de dados | Cláusula LGPD com notificação de incidentes. | Sem menção à proteção de dados. |
Revise também cláusulas de confidencialidade e LGPD. O contrato deve prever notificação de incidentes e responsabilidade sobre dados. A Simples Solução TI orienta essa análise para clientes em todo o Brasil. Saiba mais em Consultoria de TI.
3. Como testar a competência técnica e a segurança de dados do fornecedor?
Exija comprovações práticas antes de contratar. Certificações verificáveis, teste de backup e política de segurança documentada são o mínimo. A Simples Solução TI inclui essas verificações no diagnóstico para empresas no Rio e SP.
Não aceite apenas currículo ou site bonito. Peça acesso a um ambiente de demonstração ou realize um teste controlado. Avalie a resposta do fornecedor a um incidente simulado.
- Etapa 1: Solicite certificações dos fabricantes. Valide nos portais oficiais da Microsoft, Cisco, Sophos ou Fortinet. Certificação ISO 27001 do fornecedor é um diferencial, não um requisito.
- Etapa 2: Peça uma PoC (prova de conceito) do monitoramento ou do service desk. Use um incidente real ou simulado para medir o tempo de resposta.
- Etapa 3: Execute um teste de restauração de backup. Restaure um arquivo ou pasta em ambiente isolado e meça o RTO real.
- Etapa 4: Revise a política de segurança documentada. Confira controle de acesso, criptografia, gestão de credenciais e resposta a incidentes.
- Etapa 5: Verifique como o fornecedor gerencia acessos de terceiros. Exija registro de ações e revogação imediata de credenciais.
Ferramentas como Veeam e Acronis para backup, GLPI e Snipe-IT para inventário, e Sophos ou Fortinet para firewall indicam maturidade técnica. Peça para ver a configuração ao vivo. A Simples Solução TI demonstra esse nível de transparência no diagnóstico, sem promessas vagas. Saiba mais em Backup e Recuperação.
Quando o preço baixo ou a integração frágil são sinais de armadilha?
Preço abaixo do mercado raramente existe sem contrapartida. Fornecedores que cobram pouco demais costumam cortar horas de atendimento, usar peças recondicionadas ou terceirizar técnicos sem vínculo. Integração frágil aparece quando o fornecedor propõe uma solução sem revisar os sistemas que sua empresa já usa.
Custos ocultos que o preço baixo esconde
Peça a composição do preço por item: horas de suporte, licenciamento, backup, deslocamento e peças. Se o fornecedor não detalhar, trate como sinal de alerta. Serviços como retenção de senha de administrador e suporte apenas por e-mail costumam reduzir custo às custas do controle da sua operação.
- Visita técnica cobrada à parte
- Licença que expira em 6 meses
- Backup não incluso
- Sem multa por descumprimento de SLA
Como testar a integração com sistemas existentes
Antes de assinar, peça que o fornecedor liste as integrações que fará com seu ERP, Active Directory, storage e telefonia. Se ele não souber dizer como autentica usuários ou sincroniza dados, a proposta provavelmente trará retrabalho. Um diagnóstico de infraestrutura feito antes da proposta reduz essa incerteza.
Regra e exceção para aceitar orçamento fixo
Aceite orçamento fixo apenas se vier depois de um diagnóstico com escopo fechado, número de usuários e tempo de atendimento definidos. Se o fornecedor fechar preço sem visitar o ambiente, trate como exceção arriscada.
O que um suporte técnico confiável precisa demonstrar em um chamado real?
Ele precisa abrir o chamado, classificar a severidade, informar prazo e escalar se estourar. Um teste prático é abrir um chamado de prioridade média durante a avaliação e medir o tempo até a primeira resposta e até a solução.
Teste prático do chamado
Durante a avaliação, peça para abrir um chamado real, não uma simulação. Observe se o técnico pergunta sobre impacto no negócio, registra número de protocolo e devolve um diagnóstico inicial. Ferramentas como GLPI e Zabbix ajudam a auditar esse fluxo.
- Número de protocolo
- Classificação de severidade no ato
- Prazo informado
- Registro de cada ação no chamado
Tabela comparativa de níveis de suporte
| Critério | Suporte reativo | Suporte proativo | Service Desk completo |
|---|---|---|---|
| Canais de abertura | Telefone e e-mail | Portal + telefone | Portal + app + telefone |
| Primeira resposta | Sem compromisso | Definida por severidade | Definida, auditada e com multa |
| Escalonamento | Mesmo técnico até resolver | Fila por nível técnico | Gestor dedicado e fila especializada |
| Relatório pós-chamado | Não entrega | Resumo do chamado | Causa raiz e ações preventivas |
Se o contrato não especificar a severidade, não aceite. Sem classificação, um problema de e-mail pode ter o mesmo tratamento de uma queda do servidor.
Como a Simples Solução TI aplica esse checklist no diagnóstico para empresas do Rio e SP?
A Simples Solução TI, com base no Rio de Janeiro e atendimento em São Paulo e nacional, usa esse mesmo checklist para auditar a infraestrutura antes de propor contrato. O diagnóstico começa por inventário de ativos, revisão de backup e Firewall, e só então define escopo e SLA.
Sequência do diagnóstico
- Inventário de equipamentos e usuários
- Teste de restauração de backup
- Revisão de regras de Firewall e permissões
- Análise de chamados anteriores do suporte
- Proposta com SLA por severidade e escopo fechado
Por que o checklist evita armadilhas
Ao aplicar os 12 sinais antes da proposta, a empresa evita contratos com custos ocultos e integração frágil. O diagnóstico da Simples Solução TI reduz o risco de trocar de fornecedor por insatisfação nos primeiros meses. Os serviços de suporte em informática, segurança de dados e backup e recuperação são avaliados nessa ordem, para que o contrato reflita o ambiente real, não uma promessa de venda.
Perguntas frequentes
Como saber se a empresa de TI vai cobrar custos ocultos depois do contrato?
Solicite a composição do preço por item antes de assinar: horas de suporte, licenciamento, backup, deslocamento e peças. Se o orçamento não detalhar esses itens, trate o preço como sinal de custos ocultos e peça revisão. Exija que cada serviço adicional tenha gatilho e valor pré-definidos no contrato.
O que exigir do SLA antes de assinar com um fornecedor de TI?
Verifique no contrato os indicadores RTO, RPO e SLA por severidade, com penalidades por descumprimento. Exija também que o fornecedor defina prazo de primeira resposta para cada nível de severidade. Se o SLA não tiver multa ou métrica auditável, recuse a assinatura.
Como testar se o suporte técnico realmente funciona antes de contratar?
Durante a avaliação, peça para abrir um chamado real, não uma simulação. Observe se o fornecedor classifica a severidade, informa prazo e escalona se estourar. Se ele hesitar ou não entregar relatório pós-chamado, descarte o fornecedor.
Quando o preço baixo de um orçamento de TI é sinal de armadilha?
Use o preço baixo como alerta se o orçamento não detalhar escopo, número de usuários, horas de suporte e itens de backup. Exceção: aceite preço abaixo do mercado apenas quando o fornecedor apresentar composição de custos por item e contrato com penalidades. Caso contrário, o barato tende a virar custo oculto depois.
Como verificar se a empresa de TI consegue integrar com meus sistemas atuais?
Antes de assinar, peça que o fornecedor liste as integrações que fará com seu ERP, Active Directory, storage e telefonia. Se ele não citar APIs, conectores ou um plano de testes de integração, rejeite. Exceção: aceite fornecedor sem integração nativa apenas se ele comprovar experiência com seu ecossistema específico e incluir no contrato um marco de validação.
Como a Simples Solução TI usa esse checklist para diagnosticar minha empresa no Rio ou SP?
Peça o diagnóstico da Simples Solução TI, que atende empresas no Rio de Janeiro, em São Paulo e nacionalmente. A equipe audita inventário de equipamentos, teste de restauração de backup, regras de firewall e chamados anteriores antes de propor contrato com SLA por severidade. Isso reduz o risco de contratar um fornecedor não confiável.
Quais sinais indicam que devo recusar um fornecedor de TI imediatamente?
Recuse imediatamente fornecedor que não abre chamado real durante a avaliação, não detalha custos ou não apresenta SLA com penalidades. Também descarte quem promete integração total sem listar as ferramentas e conectores. A falta dessas comprovações indica risco alto de custos ocultos e suporte reativo.
