Contratar empresa de TI: 6 critérios para não errar

Contratar empresa de TI para uma operação B2B de 10 a 50 funcionários exige verificar SLA, cobertura de suporte e histórico real. A Simples Solução TI, com sede no Rio de Janeiro e atuação em São Paulo, atende empresas com CNPJ em suporte, redes, segurança e backup. Antes de assinar, compare propostas com os critérios abaixo para evitar contrato sem métricas de atendimento.

• Exija SLA com tempo de resposta por gravidade e penalidade por descumprimento.
• Confirme cobertura geográfica: presencial no Rio e em SP, remoto nacional.
• Peça referências de empresas do mesmo porte e setor antes da proposta.
• Valor depende de escopo e sai por orçamento após diagnóstico.

Quais critérios eliminam uma empresa de TI logo na triagem?

Empresas com 10 a 50 funcionários devem eliminar fornecedores que não atendem exclusivamente B2B ou não possuem operação local no Rio de Janeiro e São Paulo. Também descarte quem não lista serviços essenciais como suporte, redes, segurança e backup ou tenta vender desenvolvimento sob medida. A Simples Solução TI, com sede no Rio e atuação em São Paulo, atende apenas empresas com CNPJ e mantém foco em infraestrutura e suporte.

• Atende exclusivamente B2B? Fornecedor que atende pessoa física ou MEI dilui a especialização. Ignorar isso traz suporte genérico e sem padrão corporativo.
• Possui base no Rio ou em São Paulo? Sem presença regional, o atendimento presencial demora. Isso para operações que dependem de campo.
• Oferece suporte, redes, segurança, backup e cloud? Contratar vários fornecedores para cada área fragmenta a responsabilidade. A Simples Solução TI cobre essas frentes em contratos únicos.
• Não empurra desenvolvimento sob medida? Empresa de infraestrutura que insiste em criar sistemas perde o foco. Verifique se ela indica parceiros para software.
• Define SLA com tempos numéricos? Sem SLA, não há base para cobrar resposta rápida. Exija tempos de resposta e resolução por severidade.
• Tem histórico verificável com empresas do mesmo porte? Sem referências do seu setor, o risco de subdimensionamento é alto. Peça contato de clientes atuais.

A ausência de qualquer um desses critérios deve eliminar o candidato. Por exemplo, um fornecedor sem base regional no Rio ou São Paulo pode comprometer o field service em incidentes críticos de hardware. A Simples Solução TI mantém hub operacional no Shopping Nova América, Del Castilho, e equipe em São Paulo para atendimento local.

Como comparar propostas de suporte técnico e service desk?

Compare propostas usando KPIs numéricos: tempo de primeira resposta, tempo de resolução por severidade, cobertura horária e responsabilidades incluídas. Para empresas de 10 a 50 funcionários, o suporte puramente reativo sai caro em indisponibilidade. O ideal é um service desk dedicado ou gestão completa, com monitoramento proativo.

O suporte reativo parece mais barato, mas o custo de uma parada não planejada supera a diferença. Para definir o SLA, exija números por severidade: incidente crítico deve ter resposta em até 30 minutos e resolução em até 4 horas. A Simples Solução TI oferece service desk com base no Rio e em São Paulo, com relatórios mensais de chamados e tempo médio de atendimento.

Quais cláusulas de SLA e segurança devem estar no contrato?

O contrato deve especificar SLA por gravidade, obrigações de backup e recuperação, responsabilidades de firewall e segurança, conformidade com a LGPD e retenção de conhecimento. Cada cláusula ausente gera um risco específico e mensurável. A Simples Solução TI inclui essas cláusulas em propostas de suporte e gestão para clientes no Rio de Janeiro e São Paulo.

• SLA por gravidade com tempos de resposta e resolução Sem isso, o fornecedor pode atrasar sem penalidade. Exija, por exemplo, resposta em 30 minutos para severidade crítica e resolução em 4 horas.
• Backup com RPO e RTO definidos Sem RPO (ponto de recuperação) e RTO (tempo de recuperação), você não sabe quanto dado pode perder nem quanto tempo ficará parado.
• Responsabilidade por firewall e segurança de rede Se o contrato não define quem configura e monitora o firewall, incidentes de invasão viram disputa de culpa.
• Cláusula de conformidade com a LGPD Sem previsão de tratamento de dados e notificação de incidentes, a empresa fica exposta a sanções da ANPD. A multa pode chegar a 2% do faturamento, limitada a R$ 50 milhões por infração.
• Retenção de conhecimento e documentação Sem cláusula de entrega de credenciais, diagramas e inventário ao fim do contrato, a troca de fornecedor vira um pesadelo de dependência.
• Acordo de nível de serviço para service desk Inclua métricas de abandono de chamadas, tempo médio de atendimento e satisfação. Sem esses números, a qualidade do suporte é invisível.
• Penalidades por descumprimento de SLA Sem multa ou desconto proporcional, o SLA é apenas um papel. Defina créditos de serviço ou redução na mensalidade.

Antes de assinar, revise cada cláusula com o jurídico e teste o fornecedor em um piloto de 30 dias. A Simples Solução TI atende empresas B2B no Rio de Janeiro e em São Paulo com contratos claros de SLA e segurança, sem taxa de setup oculta.

Quando escolher suporte presencial no Rio e em São Paulo?

Escolha suporte presencial quando o incidente exige manipulação física de hardware, cabeamento, nobreak, firewall ou equipamentos de rede. Para falhas de software, configuração ou acesso remoto, o atendimento remoto resolve mais rápido e com menor custo indireto de parada. A Simples Solução TI combina field service no Rio de Janeiro e em São Paulo com atendimento nacional remoto para casos que não exigem deslocamento.

A título de exemplo, uma empresa com servidor físico em São Paulo e link de internet instável terá mais benefício com suporte presencial para troca de disco ou fonte, enquanto a configuração do firewall pode ser feita remotamente sem interromper a operação.

Como evitar atrasos e perda de dados ao trocar de fornecedor?

Comece a transição com backup completo e inventário de ativos antes de comunicar o encerramento ao fornecedor atual. Exija documentação de senhas, contratos de licenciamento e topologia de rede. A Simples Solução TI realiza planejamento de transição para reduzir o risco de downtime e perda de dados.

Passo a passo da transição sem ruptura

• Passo 1 — Backup completo: realize backup dos servidores, bancos de dados e estações críticas. Valide a restauração em ambiente de teste antes de prosseguir.
• Passo 2 — Inventário de ativos: use ferramentas como GLPI ou Snipe-IT para registrar número de série, garantia, localização e responsável por cada equipamento.
• Passo 3 — Levantamento de credenciais: exija senhas de administrador, chaves de licença, acessos a firewalls, domínios e contas de e-mail.
• Passo 4 — Documentação da rede: solicite topologia de rede, políticas de segurança, procedimentos operacionais e registros de mudanças.
• Passo 5 — Cronograma de migração: defina janela de corte com horário de menor impacto e plano de rollback para reverter em caso de falha.
• Passo 6 — Checklist de saída: o fornecedor anterior deve entregar documentação, remover acessos, exportar logs e confirmar a exclusão de dados conforme LGPD.

O fornecedor anterior deve cumprir o prazo definido em contrato para entrega de credenciais e documentação. A consultoria de TI da Simples Solução TI pode conduzir esse checklist para evitar dependência técnica e garantir que nenhum dado fique retido.

Que perguntas fazer antes de assinar o contrato de TI?

Pergunte sobre o histórico real de atendimento, referências de clientes do mesmo porte e o modelo de cobrança antes de assinar. Empresas com operação local no Rio de Janeiro e em São Paulo, como a Simples Solução TI, facilitam visitas técnicas e reduzem o tempo de deslocamento. O valor do contrato depende de escopo e sai por orçamento após diagnóstico.

• Quantos clientes ativos do nosso porte vocês atendem hoje? Revela experiência com empresas de 10 a 50 funcionários e evita fornecedor focado em pessoa física ou MEI.
• Qual o tempo médio de primeira resposta e de resolução nos últimos 90 dias? Exija números concretos, não promessas. Empresas sérias monitoram esses KPIs.
• O contrato prevê multa ou crédito por descumprimento de SLA? Garante que o fornecedor leva o SLA a sério e não apenas o usa como marketing.
• Como são cobradas as visitas técnicas fora da franquia mensal? Esclarece se o field service tem custo adicional por chamado, por hora ou por deslocamento.
• Vocês fornecem documentação completa após cada atendimento? Permite auditoria e transição futura sem dependência do técnico que executou o serviço.
• Qual o procedimento para troca de fornecedor ou rescisão? Um fornecedor sério entrega acessos e documentação sem criar obstáculos ou custos ocultos.

A Simples Solução TI oferece suporte técnico, service desk e field service no Rio de Janeiro e em São Paulo, com atendimento nacional remoto. Compare as respostas a essas perguntas entre três fornecedores antes de decidir.

Perguntas frequentes

Como saber se uma empresa de TI atende empresas do meu porte?

Verifique se o fornecedor atende exclusivamente B2B e tem referências de clientes com 10 a 50 funcionários. Se ele também atende pessoa física ou não comprova casos nesse porte, descarte da triagem; caso contrário, avance para a análise de SLA. A Simples Solução TI atende B2B desde 2008, com operação no Rio de Janeiro e São Paulo.

O que comparar entre duas propostas de suporte técnico?

Peça os KPIs numéricos: tempo de primeira resposta, tempo de resolução por severidade e cobertura horária. Compare também o que está incluso, como monitoramento proativo e visita técnica. Se uma proposta não apresentar esses números, trate como alerta; caso contrário, compare as condições lado a lado.

Quais cláusulas de segurança não podem faltar no contrato de TI?

Exija cláusulas de backup e recuperação com periodicidade definida, responsabilidades de firewall e conformidade com a LGPD. Inclua SLA por gravidade e retenção de conhecimento da sua infraestrutura. Se o contrato omitir backup testado ou responsabilidade por incidentes, não assine.

Quando devo exigir suporte presencial em vez de remoto?

Contrate suporte presencial quando o problema envolver hardware físico, cabeamento, nobreak ou firewall que não pode ser resolvido remotamente. Se a falha for apenas em software ou configuração acessível por VPN, o suporte remoto costuma bastar; caso contrário, exija visita técnica. A Simples Solução TI oferece field service no Rio de Janeiro e São Paulo para esses cenários.

Como trocar de empresa de TI sem perder dados?

Inicie a transição com backup completo de servidores, bancos e estações críticas antes de notificar o fornecedor atual. Levante o inventário de ativos e as credenciais administradoras. Se você não tiver acesso administrativo à sua própria infraestrutura, resolva isso antes de encerrar o contrato.

Que perguntas fazer antes de assinar contrato com empresa de TI?

Pergunte sobre histórico real de atendimento, referências de clientes do mesmo porte e modelo de cobrança. Peça exemplos de incidentes recentes e como foram resolvidos. Se o fornecedor não apresentar referências ou não detalhar a cobrança, não avance para a assinatura.

Como evitar atrasos na troca de fornecedor de TI?

Monte um cronograma de transição com marcos de backup, inventário e transferência de credenciais antes de comunicar o encerramento. Se o fornecedor atual for o único com acesso administrativo, negocie a entrega formal dessas informações no contrato; caso contrário, inicie a migração com segurança.