Como Escolher uma Empresa de TI para Escritório de Contabilidade
Vá além do genérico "tem suporte técnico?" — perguntas específicas para fazer a qualquer fornecedor, inclusive a nós.
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A empresa dá suporte nomeando os sistemas que você usa?
"Damos suporte a sistemas contábeis" é vago. Peça que nomeiem explicitamente — Alterdata, Domínio, Fortes, Questor ou o que sua empresa usa. Quem não sabe nomear, provavelmente nunca resolveu um problema real neles.
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Eles entendem de banco de dados, não só de rede?
Boa parte da lentidão em sistema contábil vem do banco de dados (Firebird, SQL Server, PostgreSQL), não da rede. Pergunte se a equipe já otimizou um banco de dados de sistema contábil na prática, com resultado mensurável.
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O backup cobre especificamente o SPED, ECD/ECF e eSocial?
"Fazemos backup completo" não diz se as obrigações fiscais estão incluídas e testadas. Pergunte se já restauraram um backup real e quando foi a última verificação.
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Como funciona a gestão de certificados digitais A1/A3?
Certificado vencido ou preso numa única máquina trava a emissão no pior momento. Pergunte se isso é gerenciado ativamente ou fica por conta do escritório lembrar sozinho.
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Existe experiência real com LGPD para dados de clientes de terceiros?
Um escritório contábil guarda dados sigilosos de dezenas de empresas-clientes — um vazamento afeta todos eles de uma vez. Pergunte como o fornecedor trata controle de acesso e criptografia para esse cenário específico, não LGPD genérica.
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O SLA está formalizado, com prazo de resposta claro?
Peça o prazo por escrito em contrato, não uma promessa verbal — principalmente para os dias de fechamento e entrega de obrigações, quando o custo de ficar parado é maior.
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Há Field Service presencial na sua região?
Nem todo problema de servidor ou rede se resolve remotamente. Pergunte o prazo real de deslocamento até o seu escritório.
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Existe prova social específica do nicho contábil?
Prefira fornecedores que mostrem cases reais com métrica em escritórios de contabilidade — não só depoimentos genéricos de qualquer segmento.
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