Glossário de TI para Empresários
Os principais termos de TI corporativa explicados de forma direta — para quem decide, não para quem programa.
Infraestrutura e Redes
MSP (Managed Service Provider)
Empresa terceirizada que assume a gestão contínua da infraestrutura de TI de outra empresa — servidores, redes, backup, segurança e suporte — mediante contrato mensal com SLA definido, em vez do modelo tradicional de chamado avulso.
Consultoria de TIFirewall
Equipamento ou software que filtra o tráfego de rede entre a empresa e a internet, bloqueando acessos não autorizados. Um firewall corporativo vai além do roteador da operadora: inspeciona pacotes, previne intrusões e segmenta a rede.
Firewall para empresasNGFW (Next-Generation Firewall)
Evolução do firewall tradicional que combina inspeção profunda de pacotes (DPI), prevenção de intrusão (IPS/IDS), VPN e controle de aplicações em um único equipamento — como pfSense, SonicWall e Fortinet.
Firewall para empresasVPN (Virtual Private Network)
Conexão criptografada que permite acessar a rede da empresa remotamente com segurança, essencial para equipes híbridas e técnicos de Field Service que precisam consultar sistemas de fora do escritório.
Cabeamento Estruturado
Infraestrutura física de cabos (normalmente Cat6/Cat6a) organizada, certificada e documentada que conecta computadores, switches e servidores, evitando gargalos de rede e simplificando a manutenção.
Infraestrutura de redeActive Directory (AD)
Serviço da Microsoft que centraliza o gerenciamento de usuários, computadores e permissões de acesso em uma rede corporativa, controlado por políticas de grupo (GPO).
Infraestrutura de redeServidor
Computador dedicado a hospedar sistemas, arquivos, banco de dados ou serviços de rede para os demais computadores da empresa, geralmente com maior capacidade de processamento e redundância que uma estação comum.
Servidores e redesSegurança da Informação
EDR (Endpoint Detection and Response)
Tecnologia de proteção que monitora o comportamento de cada dispositivo em tempo real e responde a ameaças automaticamente — diferente do antivírus tradicional, que só reconhece vírus já catalogados.
Segurança de dadosAntivírus vs. EDR
O antivírus compara arquivos com uma lista de ameaças conhecidas; o EDR analisa comportamento e identifica ataques novos (zero-day) antes da execução, sendo o padrão recomendado para ambientes corporativos.
Segurança de dadosRansomware
Tipo de ataque que criptografa os arquivos da empresa e exige pagamento de resgate para liberá-los. A defesa combina EDR, backup testado e segmentação de rede — o maior medo declarado por compradores B2B de TI.
Segurança de dadosLGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
Legislação brasileira que regula o tratamento de dados pessoais. Empresas que guardam dados de clientes — como escritórios de contabilidade e advocacia — precisam de controles técnicos (criptografia, controle de acesso, backup) para comprovar conformidade.
Segurança de dadosIPS/IDS (Intrusion Prevention/Detection System)
Camada de segurança que monitora o tráfego de rede em busca de padrões de ataque, bloqueando (IPS) ou alertando (IDS) automaticamente — normalmente integrada ao firewall corporativo.
Firewall para empresasVPN Site-to-Site
Conexão criptografada permanente entre duas redes — por exemplo, a matriz e uma filial — permitindo compartilhar recursos como se estivessem na mesma rede física.
Backup e Continuidade de Negócio
Backup 3-2-1
Estratégia de backup que recomenda manter 3 cópias dos dados, em 2 tipos de mídia diferentes, com 1 cópia fora do local físico da empresa — o padrão mínimo para resistir a incêndio, roubo ou ransomware.
Backup e recuperaçãoDRP (Disaster Recovery Plan)
Plano formal com os passos, prazos e responsáveis para restaurar sistemas críticos após uma falha grave, indisponibilidade ou desastre, garantindo a continuidade do negócio.
Backup e recuperaçãoRTO e RPO
RTO (Recovery Time Objective) é o tempo máximo tolerável para restaurar um sistema após uma falha. RPO (Recovery Point Objective) é a quantidade máxima de dados que a empresa aceita perder, medida em tempo desde o último backup.
Backup e recuperaçãoBackup em Nuvem (Cloud Backup)
Cópia automatizada dos dados armazenada em servidores remotos, protegendo contra perda física local e permitindo restauração de qualquer lugar.
Backup e recuperaçãoSuporte e Gestão de TI
SLA (Service Level Agreement)
Acordo contratual que define prazos de resposta e solução para chamados de TI — como 'primeiro contato em até 15 minutos' ou 'presença técnica em até 4 horas úteis' — a diferença entre suporte previsível e suporte por sorte.
Service Desk vs. Help Desk
O Help Desk resolve chamados pontuais e reativos; o Service Desk segue processos formais (como ITIL), com gestão de incidentes, problemas e mudanças, sendo mais adequado para empresas que precisam de rastreabilidade e SLA.
Service DeskField Service
Atendimento técnico presencial no local do cliente, usado quando o problema exige presença física — troca de hardware, cabeamento, instalação de servidor — e não pode ser resolvido remotamente.
Field ServiceITIL
Conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI (incidentes, mudanças, problemas), usado como referência para estruturar processos de suporte com qualidade previsível em vez de reativa.
Service DeskMonitoramento Proativo
Acompanhamento contínuo e automatizado de servidores, rede e segurança com alertas em tempo real, permitindo agir antes que uma falha afete a operação — o oposto do suporte reativo, que só age depois do problema acontecer.
Terceirização de TI
Contratação de uma empresa especializada (MSP) para assumir total ou parcialmente a gestão de TI, trocando o custo fixo de uma equipe interna por um contrato com SLA, sem abrir mão do controle sobre a infraestrutura.
Consultoria de TICloud Computing
Uso de servidores, armazenamento e aplicações hospedados na internet (AWS, Azure, Google Cloud) em vez de equipamentos físicos na empresa, com custo sob demanda e escalabilidade rápida.
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