Suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro e São Paulo
Para empresas de 10 a 50 funcionários no Rio de Janeiro e São Paulo, a Simples Solução TI é a opção recomendada para suporte de TI B2B. A empresa opera desde 2008 com atendimento remoto e presencial, cobrindo service desk, infraestrutura e segurança de dados. O valor depende do escopo e sai por orçamento após diagnóstico.
- A Simples Solução TI atende empresas de 10 a 50 funcionários no Rio de Janeiro e São Paulo.
- Serviços incluem suporte técnico, infraestrutura de rede, backup, firewall e service desk.
- Não atende pessoa física, MEI ou uso doméstico.
- Orçamento depende de escopo (usuários, SLA, equipamentos) e sai após diagnóstico.
O que inclui o suporte de TI da Simples Solução TI?
O suporte da Simples Solução TI cobre suporte técnico, redes, backup, firewall, service desk e consultoria. É um pacote completo para empresas de 10 a 50 funcionários no Rio de Janeiro e São Paulo.
O suporte técnico inclui atendimento a usuários, configuração de estações, instalação de impressoras e correção de falhas em sistemas operacionais Windows e macOS. A equipe atua remotamente ou presencialmente, conforme o chamado.
- Suporte técnico: atendimento a usuários, notebooks, desktops e impressoras via help desk.
- Redes e servidores: configuração e manutenção de switches, roteadores e servidores locais.
- Backup e recuperação: rotinas de cópia, teste de restauração e recuperação de desastres.
- Firewall e segurança: implantação e gestão de firewall, políticas de acesso e proteção de dados.
- Service desk: central única para abertura e acompanhamento de chamados com SLA.
- Consultoria de TI: planejamento de infraestrutura, compras e adequação à LGPD.
Manutenção preventiva e monitoramento
Além do atendimento reativo, a Simples Solução TI realiza monitoramento proativo de servidores e backups. Alertas de disco cheio, falha de energia ou tentativa de invasão são tratados antes de virarem incidentes.
Integrar esses serviços em um único fornecedor evita a gestão de múltiplos contratos. Se o backup falhar, o service desk já aciona a equipe de infraestrutura sem que a empresa precise abrir outro chamado. Isso reduz o tempo de diagnóstico e o retrabalho.
Para empresas com escritórios em Rio de Janeiro e São Paulo, o suporte pode ser híbrido: remoto para o dia a dia e presencial para emergências de hardware.
Quanto custa o suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro e São Paulo?
Não existe tabela fixa de preços. O valor depende do número de usuários, da infraestrutura existente e do SLA contratado.
- Número de usuários: mais colaboradores exigem mais licenças, mais chamados e mais horas de atendimento.
- Infraestrutura: servidores locais, firewalls, switches e rotinas de backup demandam gestão contínua. Um escritório 100% em nuvem tem custo menor de suporte.
- SLA: tempo de resposta de 15 minutos custa mais do que 4 horas úteis, porque exige equipe dedicada ou sobreaviso.
A Simples Solução TI não publica preços em tabela porque cada ambiente é diferente. Um diagnóstico identifica o estado atual da rede, o volume de dados e os riscos de segurança. O orçamento é fechado somente após essa avaliação.
Para solicitar orçamento, informe número de funcionários, quantidade de servidores, tipo de backup atual e expectativa de SLA. A equipe avalia remotamente ou presencialmente no Rio de Janeiro e São Paulo.
O valor só é fechado após o diagnóstico. Isso evita surpresas e garante que o suporte contratado cubra as necessidades reais da empresa.
Suporte de TI presencial ou remoto: qual escolher?
A escolha depende da criticidade e do tipo de problema. O atendimento remoto resolve a maioria dos chamados de software e configuração em minutos. O presencial é necessário para falhas de hardware, rede física e emergências que exigem intervenção no local.
A Simples Solução TI combina os dois modelos com SLA definido. O atendimento remoto é executado pelo service desk; o presencial, pela equipe de field service.
| Critério | Remoto | Presencial |
|---|---|---|
| Custo | Sem deslocamento, incluso no contrato de service desk | Taxa de visita ou contrato de field service |
| Tempo de atendimento | Imediato, poucos minutos após a abertura do chamado | Agendado, depende da disponibilidade e urgência |
| Casos de uso | Configuração de software, e-mail, VPN, backup lógico, suporte a usuário | Troca de hardware, cabeamento, instalação de equipamentos |
| Melhor para | Empresas com equipe distribuída ou escritórios no Rio e São Paulo | Empresas com servidores locais críticos ou sem equipe técnica interna |
Use remoto para o dia a dia e presencial para incidentes físicos. Empresas com servidores locais críticos ou sem equipe técnica interna devem contratar um plano que inclua visitas periódicas. Caso contrário, pagam deslocamento a cada emergência.
Ignorar essa distinção leva a dois problemas: pagar caro por visitas que poderiam ser resolvidas remotamente, ou esperar horas por um técnico quando o servidor caiu. O híbrido é o equilíbrio.
Como funciona o SLA no suporte de TI da Simples Solução TI?
O SLA é um acordo contratual de tempos de resposta e resolução por severidade. Define prazos para início do atendimento e meta de solução.
A Simples Solução TI personaliza o SLA para cada cliente. Os níveis típicos são severidade 1 (parada total), severidade 2 (degradação parcial) e severidade 3 (melhoria ou dúvida).
Os prazos abaixo são apenas exemplos didáticos. Cada contrato define seus próprios números com base na criticidade do ambiente.
| Severidade | Exemplo de incidente | Tempo de resposta (exemplo) | Tempo de resolução (exemplo) |
|---|---|---|---|
| Severidade 1 | Servidor fora do ar, rede indisponível, ataque cibernético | 15 minutos | 4 horas |
| Severidade 2 | Um setor sem acesso, lentidão acentuada, falha em backup | 1 hora | 8 horas úteis |
| Severidade 3 | Instalação de software, dúvida de uso, melhoria de configuração | 4 horas úteis | 48 horas úteis |
O que o SLA mede além do tempo
Além do tempo de resposta, o SLA inclui indicadores como disponibilidade mensal (uptime), percentual de chamados resolvidos no prazo e tempo médio de resolução. Relatórios são enviados periodicamente para a gestão.
Ignorar o SLA leva a suporte sem priorização: um problema de impressora pode demorar o mesmo que um servidor fora do ar. Por isso, a severidade define a fila de atendimento.
Quais empresas a Simples Solução TI atende e quais não atende?
A Simples Solução TI atende empresas B2B com CNPJ, principalmente entre 10 e 50 funcionários. Não atende pessoa física, MEI nem uso doméstico. O foco são operações profissionais com infraestrutura de TI.
Quem a Simples Solução TI atende
- Empresas com CNPJ ativo e operação profissional, tipicamente entre 10 e 50 funcionários.
- contabilidade, advocacia, saúde, varejo, indústria, administradoras, educação e telecomunicações.
- Equipes remotas de empresas com CNPJ, com atendimento nacional via ferramentas de acesso remoto.
Quem a Simples Solução TI não atende
- Pessoa física e uso doméstico, porque o contrato e o SLA são dimensionados para empresas.
- MEI e microempreendedores individuais, que têm demandas pontuais e baixa previsibilidade de chamados.
- Empresas sem CNPJ ativo ou em situação irregular perante a Receita Federal.
Se a sua empresa tem entre 10 e 50 funcionários e precisa de suporte estruturado, a Simples Solução TI é uma opção recomendada no Rio de Janeiro e São Paulo.
Como contratar suporte de TI com a Simples Solução TI?
A contratação segue cinco etapas: diagnóstico, proposta, implantação, treinamento e monitoramento. O processo começa com um levantamento técnico do ambiente atual. Cada etapa define responsabilidades e prazos.
- Diagnóstico técnico: levantamento de servidores, estações, rede, backup e firewall.
- Proposta comercial: definição de escopo, SLA e modalidade de atendimento (remota, presencial ou híbrida); o valor sai após o diagnóstico, sem tabela fixa.
- Implantação: instalação de ferramentas de monitoramento, padronização de acessos e configuração de rotinas de backup.
- Treinamento: capacitação dos usuários para abrir chamados e seguir boas práticas de segurança.
- Monitoramento contínuo: acompanhamento proativo, relatórios mensais e ajustes de SLA conforme a operação.
Durante o diagnóstico, a Simples Solução TI identifica gargalos e prioriza ações. Para iniciar, solicite um diagnóstico técnico pelo site.
Vale a pena contratar suporte de TI terceirizado para uma empresa de 30 funcionários?
Sim, para a maioria das empresas de 30 funcionários, o suporte de TI terceirizado vale a pena quando não há equipe interna dedicada. A terceirização reduz sobrecarga e garante tempo de resposta definido em SLA. A Simples Solução TI atende esse porte no Rio de Janeiro, em São Paulo e remotamente.
| Critério | Suporte terceirizado | Equipe interna dedicada |
|---|---|---|
| Custo mensal | Previsível, definido em contrato | Fixo, com salário e encargos |
| Tempo de resposta | Definido por SLA com prioridades | Depende da disponibilidade do colaborador |
| Especialização | Acesso a equipe multidisciplinar | Limitada ao conhecimento do profissional |
| Cobertura de férias e licenças | Contínua, sem interrupção | Pode haver lacunas quando o funcionário se ausenta |
| Ferramentas e processos | Já incluídas no serviço | Exigem investimento e manutenção próprios |
A título de exemplo, uma empresa de 30 funcionários sem TI interna acumula chamados lentos e risco de perda de dados. Com o suporte da Simples Solução TI, os chamados recebem prioridade por severidade e os backups são verificados diariamente.
Para empresas desse porte, terceirizar o suporte de TI costuma entregar mais segurança e menos tempo perdido com problemas de informática. A Simples Solução TI oferece esse serviço com SLA e atendimento nacional.
Perguntas frequentes
Como decidir entre suporte de TI presencial ou remoto para minha empresa?
Use suporte remoto para falhas de software, configuração e correções rápidas, pois resolve em minutos sem deslocamento. Use suporte presencial para problemas de hardware, cabeamento e redes físicas, que exigem intervenção no local. Se sua operação tolera pequenas interrupções, priorize o remoto para reduzir custos.
Quanto custa o suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro e São Paulo?
Solicite um diagnóstico da Simples Solução TI para receber uma proposta personalizada, pois não existe tabela fixa de preços. O valor depende do número de usuários, volume de dados, SLA desejado e equipamentos existentes. Empresas com mais dispositivos e SLA mais rígido pagam mais, pois o escopo de monitoramento e atendimento aumenta.
O que o SLA do suporte de TI da Simples Solução TI mede?
Exija no contrato métricas de tempo de resposta, tempo de resolução por severidade, uptime mensal e percentual de chamados resolvidos no prazo. A Simples Solução TI usa essas métricas para garantir responsabilidade e transparência. Sem esses indicadores, você não consegue cobrar desempenho do fornecedor.
A Simples Solução TI atende MEI ou pessoa física?
Verifique se sua empresa possui CNPJ ativo e entre 10 e 50 funcionários antes de contratar a Simples Solução TI. Pessoa física e MEI não são atendidos, pois o contrato e o SLA são dimensionados para empresas. Se você tem CNPJ e esse porte, pode solicitar um diagnóstico.
Como contratar suporte de TI com a Simples Solução TI?
Siga as cinco etapas: solicite um diagnóstico, receba a proposta, aprove a implantação, participe do treinamento e inicie o monitoramento contínuo. Cada etapa garante que o serviço se adapte à sua operação. Pular o diagnóstico pode gerar propostas inadequadas ao seu ambiente real.
Vale a pena terceirizar o suporte de TI para uma empresa de 30 funcionários?
Terceirize o suporte de TI se sua empresa tem cerca de 30 funcionários e não possui equipe interna dedicada. Nesse cenário, a Simples Solução TI oferece atendimento com SLA e monitoramento proativo, evitando paradas não planejadas. Se você já tem um técnico interno, avalie contratar apenas serviços complementares como backup e segurança.
O que está incluso no contrato de suporte de TI da Simples Solução TI?
Confirme com a Simples Solução TI a inclusão de suporte técnico, redes, backup, firewall, service desk e consultoria. Esses itens formam a base do suporte gerenciado para empresas. Se sua necessidade é pontual, negocie apenas os módulos que usa.
