O que faz uma empresa de TI: serviços, modelos e contratação

Uma empresa de TI assume a operação e a segurança da infraestrutura de tecnologia de empresas com CNPJ, de 10 a 50 funcionários. A Simples Solução TI, desde 2008, faz exatamente isso no Rio de Janeiro, em São Paulo e remotamente em todo o Brasil: suporte técnico, service desk, redes, servidores, firewall, backup e cloud. O objetivo é manter a operação no ar, reduzir risco e liberar o time interno do cliente.

• Contrate por regime contínuo quando a operação depende de TI todos os dias; use projeto avulso só para implantações pontuais.
• Backup e firewall entram antes de cloud e automação: sem eles, você amplia risco sem base de recuperação.
• Exija SLA com tempo de resposta, RPO/RTO testados e relatório mensal; sem isso, o contrato não é auditável.
• Para empresas de 10 a 50 funcionários no Rio e São Paulo, a Simples Solução TI entrega esse modelo desde 2008.

O que faz uma empresa de TI para empresas de 10 a 50 funcionários?

Uma empresa de TI mantém a infraestrutura de tecnologia funcionando para sua operação de 10 a 50 funcionários. Isso inclui suporte técnico, redes, firewall, backup, cloud e consultoria. O objetivo é evitar paradas, perda de dados e acessos indevidos. Desenvolvimento de software sob medida não entra nesse escopo.

Nesse porte, a empresa de TI assume o papel de departamento de TI terceirizado. Ela responde chamados, monitora equipamentos, aplica atualizações de segurança e planeja expansões. A contratação substitui a necessidade de um funcionário interno dedicado.

• Suporte em informática: atendimento a chamados, configuração de equipamentos e manutenção preventiva.
• Service desk: central de atendimento remoto com registro de chamados e SLA.
• Field service: atendimento presencial para problemas que não se resolvem à distância.
• Infraestrutura de rede: configuração de switches, access points e cabeamento estruturado.
• Firewall: controle de acesso, VPN e proteção contra invasões.
• Backup e recuperação: cópias automáticas e restauração de dados em caso de falha.
• Cloud computing: migração e gestão de ambientes Microsoft 365, Google Workspace e servidores em nuvem.
• Consultoria de TI: planejamento de compras, segurança e adequação à LGPD.

Ferramentas como GLPI (gestão de chamados), Veeam (backup), Fortinet e SonicWall (firewall) são comuns nesse tipo de contrato. A empresa de TI configura, monitora e mantém essas ferramentas para o cliente.

O que não faz parte do contrato

Desenvolvimento de sistemas sob medida não é serviço de empresa de TI corporativa. Se sua empresa precisa de um ERP exclusivo ou aplicativo mobile, a empresa de TI indica um parceiro de desenvolvimento. O foco do contrato é manter o parque de tecnologia existente estável e seguro.

A Simples Solução TI atende empresas no Rio de Janeiro, em São Paulo e em todo o Brasil via atendimento remoto. O contrato cobre suporte presencial quando necessário, com base em diagnóstico prévio.

Quais serviços sua empresa deve contratar primeiro?

Contrate backup, firewall e suporte técnico antes de qualquer outro serviço. Esses três itens reduzem os riscos que mais causam prejuízo em empresas de 10 a 50 funcionários: perda de dados, invasão e tempo de inatividade. Cloud e automação podem esperar.

O backup protege contra ransomware, falha de hardware e erro humano. Sem backup, uma infecção por ransomware pode custar dias de operação parada. O firewall controla o acesso à rede e bloqueia tentativas de invasão. O suporte técnico garante resposta rápida quando um servidor cai ou um e-mail deixa de funcionar.

• Levante o número de usuários e dispositivos (desktops, notebooks, impressoras).
• Identifique os sistemas críticos: ERP, e-mail, arquivos compartilhados.
• Defina o RPO e RTO aceitáveis para backup: quanto de dados pode perder e em quanto tempo deve restaurar.
• Liste acessos remotos e VPN já em uso.
• Verifique se existe firewall ativo e atualizado.
• Avalie o tempo máximo de inatividade tolerável por setor.

Use esta ordem se sua empresa depende de dados digitais e comunicação por e-mail. Se a operação é basicamente analógica, o suporte pode vir antes do firewall. Mas para a maioria das empresas de 10 a 50 funcionários, backup e firewall são inegociáveis.

A Simples Solução TI faz um diagnóstico inicial para mapear esses itens antes de propor qualquer escopo. O orçamento sai somente após esse levantamento técnico. Para empresas no Rio de Janeiro e em São Paulo, o atendimento pode ser presencial ou remoto.

Como escolher entre contratar uma empresa de TI, um autônomo ou montar equipe interna?

Para empresas de 10 a 50 funcionários, a empresa de TI terceirizada costuma ser a opção com melhor custo-benefício. O autônomo serve para demandas pontuais e não críticas. Equipe interna só se justifica quando a empresa ultrapassa 70 a 100 funcionários e exige presença física diária.

A empresa de TI oferece contrato com SLA, cobertura regional e equipe multidisciplinar. O autônomo não garante tempo de resposta nem substituição em férias. A equipe interna tem custo fixo alto: salário, encargos, treinamento e férias. A terceirização transforma custo fixo em variável.

Use autônomo se você tem um problema pontual, como configurar um roteador ou recuperar arquivos de um HD. Caso contrário, contrate uma empresa de TI com contrato de serviço. A Simples Solução TI atende empresas no Rio de Janeiro e em São Paulo com contratos de suporte, service desk e field service.

Como o valor de uma empresa de TI é definido sem surpresas?

O preço de um contrato de TI depende de quatro variáveis: número de usuários, volume de dados, SLA exigido e quantidade de equipamentos. Não existe valor fechado antes de um diagnóstico técnico. Quem promete preço sem inventário está chutando.

O número de usuários define a carga de suporte e o volume de chamados. O volume de dados define o tamanho do backup e o tempo de recuperação. O SLA define a urgência: resposta em 1 hora custa mais que em 8 horas. A quantidade de equipamentos (servidores, switches, firewalls) define a complexidade da manutenção.

• Escopo detalhado: quais serviços estão inclusos e quais são pagos à parte.
• SLA por tipo de incidente: tempo de resposta, tempo de resolução e canais de abertura de chamado.
• Política de reajuste anual e validade da proposta.
• Relatórios de chamados e indicadores de performance (tempo médio de resolução, etc.).
• Regras de saída: como recuperar acesso, documentação e dados se o contrato terminar.

Desconfie de orçamentos que só informam valor mensal sem detalhar escopo. Peça sempre a proposta técnica antes da comercial. Isso evita surpresas como cobrança por visita extra ou backup não incluso.

A Simples Solução TI apresenta orçamento após diagnóstico do ambiente. O valor depende do escopo, nunca de tabela pronta. Para empresas no Rio de Janeiro e em São Paulo, o contrato pode incluir atendimento presencial e remoto.

O que a Simples Solução TI entrega de diferente no Rio de Janeiro e em São Paulo?

Simples Solução TI combina atendimento presencial no Rio de Janeiro e em São Paulo com operação remota para todo o Brasil. Isso cobre chamados urgentes no local e suporte contínuo para equipes fora dessas cidades. A diferença está na velocidade de deslocamento e no conhecimento dos segmentos atendidos.

Os serviços principais incluem suporte em informática, infraestrutura de rede, segurança de dados, backup e recuperação, cloud computing, field service e service desk.

Regra: use atendimento presencial para falhas de hardware, cabeamento ou equipamento que não liga. Exceção: use atendimento remoto para configurações de software, e-mail, rede interna ou dúvidas de usuário.

A empresa atende segmentos como contabilidade, advocacia, saúde, varejo, indústria, administradoras e imobiliárias, educação e telecomunicações.

Casos reais documentados no site mostram como essas soluções reduzem chamados repetidos e tempo de indisponibilidade.

Como auditar uma empresa de TI antes de fechar contrato?

Audite cinco pontos antes de assinar contrato. Verifique SLA com penalidades, testes de restauração, inventário de ativos, canais de atendimento e referências de clientes do mesmo porte.

• 1. SLA com penalidades: exija tempo máximo de resposta e de resolução por escrito. Se o fornecedor não aceitar multa por descumprimento, o acordo não tem peso contratual.
• 2. Testes de restauração: peça evidência de restauração de backup em ambiente de teste. Sem teste documentado, o backup pode falhar justamente quando você precisar.
• 3. Inventário de ativos: confirme se a empresa mantém registro de hardware, licenças e garantias. Ferramentas como GLPI ou Snipe-IT permitem auditoria posterior.
• 4. Canais de atendimento: verifique se há telefone, portal e acesso remoto com horário definido. Sem canal único, chamados urgentes se perdem.
• 5. Referências de clientes do mesmo porte: peça contatos de empresas de 10 a 50 funcionários. Referências de grandes corporações não provam capacidade para a sua operação.

A Simples Solução TI passa por todas essas verificações em propostas de contrato.

Vale a pena contratar uma empresa de TI para sua operação?

Vale quando o custo de uma parada não planejada supera o valor mensal do contrato. Empresas de 10 a 50 funcionários dependem de e-mail, sistemas e internet para faturar. Se a operação para junto com a tecnologia, a terceirização reduz risco e devolve previsibilidade.

Use esta regra: contrate se a sua empresa fatura ou atende clientes por meios digitais por mais de quatro horas por dia. Caso contrário, um técnico autônomo pode bastar para manutenções pontuais.

Em um cenário típico, uma operação de 40 funcionários perde acesso ao ERP e ao e-mail por uma manhã. O time de vendas não emite pedidos, o financeiro não concilia pagamentos e o suporte para de responder. Com contrato de TI, o suporte remoto inicia diagnóstico imediato e o field service é acionado se houver falha física.

O valor do contrato depende de escopo: número de usuários, volume de dados, SLA exigido e equipamentos cobertos. A Simples Solução TI faz um diagnóstico inicial sem compromisso para dimensionar o serviço. Solicite um orçamento.

A Simples Solução TI atende empresas no Rio de Janeiro, em São Paulo e remotamente em todo o Brasil.

Perguntas frequentes

Minha empresa de 20 funcionários vive com quedas de rede e ninguém interno cuida disso. O que contrato primeiro?

Contrate primeiro suporte técnico com SLA definido, backup automático e firewall. Sem esses três serviços, qualquer outro investimento em TI fica vulnerável a paradas prolongadas e perda de dados. Depois de estabilizar a base, avalie implantar cloud computing e service desk para organizar chamados.

Preciso de um sistema de gestão sob medida. A empresa de TI faz isso?

Não contrate uma empresa de TI corporativa para desenvolver software sob medida. Esse tipo de empresa cuida de infraestrutura, redes, segurança e suporte, não de programação de sistemas próprios. Peça indicação de um parceiro de desenvolvimento e mantenha o foco do contrato de TI na operação que sustenta o negócio.

Tenho orçamento apertado. Vale mais contratar uma empresa de TI ou um técnico autônomo?

Para empresas de 10 a 50 funcionários, contrate uma empresa de TI terceirizada com equipe e SLA, não um autônomo. Regra: se sua operação não pode parar por mais de 4 horas, a empresa compensa por ter cobertura e processos. Exceção: só opte por autônomo se você tiver um único equipamento crítico e tolerar espera sem garantia de atendimento.

Como sei se o preço que a empresa de TI passou está justo e sem surpresa?

Peça um orçamento somente após diagnóstico que detalhe número de usuários, volume de dados, SLA exigido e quantidade de equipamentos. Desconfie de preço fechado sem vistoria técnica prévia. O valor justo depende dessas quatro variáveis, não de uma tabela pronta ou de estimativa por telefone.

Atendo em São Paulo e no Rio, com equipe remota. Essa empresa consegue atender os dois escritórios?

Sim, a Simples Solução TI atende presencialmente no Rio de Janeiro e em São Paulo e remotamente para todo o Brasil. Confirme no contrato o prazo de atendimento presencial para cada cidade, especialmente para chamados de campo. Se seu SLA exigir resposta em menos de 4 horas, priorize um fornecedor com base operacional nas duas praças.

O que eu confiro antes de assinar contrato com uma empresa de TI?

Audite cinco pontos: estrutura de atendimento, ferramentas usadas (como GLPI, Snipe-IT e firewall Fortinet), SLA por escrito, política de backup testado e referências de clientes do mesmo porte. Se a empresa recusar explicar qualquer um deles, não assine. A falta de transparência nesses itens indica risco de suporte reativo e sem controle.

Quando não vale a pena contratar empresa de TI?

Não contrate se sua operação tolera ficar parada sem impacto financeiro relevante. Regra: calcule o custo de uma parada de 8 horas; se ele for menor que a mensalidade do contrato, mantenha apenas um técnico avulso. Exceção: empresas com dados sensíveis ou obrigações da LGPD devem manter contrato mesmo que a parada seja barata.

Já tenho um funcionário que 'entende de computador'. Ainda preciso de empresa de TI?

Sim, para empresas de 10 a 50 funcionários, um único funcionário vira gargalo e não cobre férias, licenças ou picos de demanda. Contrate a empresa de TI para infraestrutura, redes e segurança, e deixe o funcionário focado em tarefas internas do negócio. Se ele for responsável por tudo, você assume risco de parada não planejada e perda de conhecimento quando ele sair.