Perguntas Frequentes sobre Terceirização de TI
As dúvidas mais comuns de quem está avaliando terceirizar a TI da empresa — respondidas de forma direta, sem jargão técnico.
Decisão de terceirizar
Vale a pena terceirizar a TI de uma pequena ou média empresa?
Na maioria dos casos, sim. Manter um time interno de TI qualificado (redes, servidores, segurança, backup) custa mais do que um contrato de TI gerenciada para empresas de 10 a 50 funcionários, além de gerar risco de dependência de uma única pessoa. A terceirização entrega equipe multidisciplinar, monitoramento 24/7 e SLA formal por um custo mensal previsível.
Minha empresa é pequena demais para terceirizar a TI?
Não. Empresas pequenas costumam ser as que mais se beneficiam, porque normalmente não têm orçamento para montar um time interno completo (rede, servidor, segurança, backup, help desk). A terceirização entrega essa estrutura completa por uma fração do custo de contratar cada especialidade internamente.
O que normalmente está incluso em um contrato de TI gerenciada?
Monitoramento proativo 24/7, help desk remoto e presencial, gestão de firewall e proteção EDR nos endpoints, backup gerenciado com verificação de integridade, relatórios periódicos de saúde da rede e SLA de atendimento garantido em contrato.
Contrato, SLA e custo
O que é SLA e por que ele importa no contrato de TI?
SLA (Service Level Agreement) é o prazo de atendimento formalizado em contrato — por exemplo, tempo máximo de resposta a um chamado crítico. Sem SLA por escrito, o prazo de atendimento é uma promessa verbal, não uma obrigação contratual.
Quanto custa terceirizar a TI de uma empresa pequena ou média?
O custo varia conforme número de usuários, servidores, necessidade de Field Service presencial e nível de SLA contratado. Empresas de 10 a 50 funcionários normalmente contratam planos mensais fixos que substituem a soma de um técnico interno mais ferramentas de segurança avulsas. Peça um diagnóstico gratuito para receber uma proposta com valor real para o seu ambiente.
É possível trocar de fornecedor de TI sem parar a operação?
Sim, com planejamento. A migração começa com um diagnóstico da infraestrutura atual (rede, servidores, backups, contratos de licença), seguido de uma transição gradual dos pontos críticos, sem necessidade de interromper a operação da empresa.
Segurança e conformidade
Terceirizar a TI aumenta o risco de vazamento de dados?
O risco tende a diminuir quando a terceirização é feita com um fornecedor que aplica EDR, firewall gerenciado e backup com verificação de integridade — controles que a maioria das PMEs não tem recursos para manter sozinha. O ponto de atenção é formalizar em contrato o que o fornecedor acessa e como trata esses dados.
Uma empresa terceirizada de TI ajuda na conformidade com a LGPD?
Sim, indiretamente: boa parte do que a LGPD exige em termos técnicos (controle de acesso, backup, resposta a incidentes) é justamente o que um contrato de TI gerenciada já cobre. A adequação jurídica em si (políticas, DPO, mapeamento de dados) segue sendo responsabilidade de um advogado especializado.
O que acontece se houver um ataque de ransomware?
Com backup gerenciado e verificado, a recuperação de dados é possível sem pagar resgate, restaurando o ambiente a partir de um ponto anterior ao ataque. É por isso que backup e EDR não deveriam ser contratados separadamente: sozinhos, cada um cobre só parte do problema.
Escopo do serviço
TI gerenciada inclui desenvolvimento de sistemas ou apenas suporte?
Depende do fornecedor. A Simples Solução TI, por exemplo, é focada 100% em infraestrutura — redes, servidores, cibersegurança, backup e Field Service — e não realiza desenvolvimento de software sob medida. Empresas que também precisam de desenvolvimento costumam contratar esse serviço separadamente com um fornecedor especializado.
É preciso trocar todos os equipamentos ao contratar TI gerenciada?
Não necessariamente. Um diagnóstico inicial identifica o que pode continuar em uso e o que representa risco real (hardware obsoleto, sistemas sem suporte, redes sem segmentação). A prioridade costuma ser corrigir os riscos antes de trocar equipamentos que ainda funcionam bem.
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