Suporte Proativo — não reativo
Suporte de TI Reativo vs. Proativo: Qual a Diferença?
O modelo antigo espera o problema acontecer. O modelo proativo monitora, previne e formaliza o atendimento em SLA — antes que a falha pare a sua operação.
Comparativo entre suporte reativo e suporte proativo
A mesma tabela que orienta como estruturamos os contratos de TI gerenciada da Simples Solução TI.
| Critério | Suporte Reativo (modelo antigo) | Suporte Proativo — Simples Solução TI |
|---|---|---|
| Quando agimos | Age somente após a falha ocorrer | Monitoramento 24/7 antes que a falha aconteça |
| Tempo de máquina parada | Longo e imprevisível | SLA de atendimento definido e garantido em contrato |
| Visibilidade da infraestrutura | Sem visibilidade sobre ameaças ou vulnerabilidades | Visibilidade total com relatórios mensais da infraestrutura |
| Previsibilidade de custo | Custo emergencial elevado e não previsível | Custo fixo e previsível — sem surpresas no orçamento |
| Segurança | Baseada apenas em antivírus tradicional | Proteção com EDR, Firewall de próxima geração e backup gerenciado |
Por que essa diferença importa para o seu negócio
Empresas que operam no modelo reativo só percebem o custo real da TI quando algo já parou — servidor fora do ar, ataque de ransomware, backup que nunca foi testado. O modelo proativo transforma esse custo emergencial e imprevisível em um valor mensal fixo, com monitoramento contínuo e SLA formalizado em contrato.
Quer saber como isso funciona na prática para a sua empresa?
Ver planos de TI gerenciadaTroque o suporte reativo por um modelo proativo com SLA
Diagnóstico gratuito do seu ambiente de TI. Resposta em até 15 minutos.