Suporte Proativo — não reativo
Suporte de TI Reativo vs. Proativo: Qual a Diferença?
O modelo antigo espera o problema acontecer. O modelo proativo monitora, previne e formaliza o atendimento em SLA — antes que a falha pare a sua operação.
Comparativo entre suporte reativo e suporte proativo
A mesma tabela que orienta como estruturamos os contratos de TI gerenciada da Simples Solução TI.
| Critério | Suporte Reativo (modelo antigo) | Suporte Proativo — Simples Solução TI |
|---|---|---|
| Quando agimos | Age somente após a falha ocorrer | Monitoramento 24/7 antes que a falha aconteça |
| Tempo de máquina parada | Longo e imprevisível | SLA de atendimento definido e garantido em contrato |
| Visibilidade da infraestrutura | Sem visibilidade sobre ameaças ou vulnerabilidades | Visibilidade total com relatórios mensais da infraestrutura |
| Previsibilidade de custo | Custo emergencial elevado e não previsível | Custo fixo e previsível — sem surpresas no orçamento |
| Segurança | Baseada apenas em antivírus tradicional | Proteção com EDR, Firewall de próxima geração e backup gerenciado |
Por que essa diferença importa para o seu negócio
Empresas que operam no modelo reativo só percebem o custo real da TI quando algo já parou — servidor fora do ar, ataque de ransomware, backup que nunca foi testado. O modelo proativo transforma esse custo emergencial e imprevisível em um valor mensal fixo, com monitoramento contínuo e SLA formalizado em contrato.
Quer saber como isso funciona na prática para a sua empresa?
Perguntas frequentes
O que é suporte de TI reativo?
Suporte reativo é o modelo em que o técnico só age depois que o problema já aconteceu — servidor caiu, rede parou, computador travou. Não há monitoramento contínuo nem previsibilidade de custo, porque cada chamado emergencial tem um preço avulso.
O que é suporte de TI proativo?
Suporte proativo é o modelo de TI gerenciada em que a infraestrutura é monitorada 24/7, com EDR, firewall de próxima geração e backup verificado, para identificar e corrigir riscos antes que causem parada de operação. O custo é fixo e previsível, com SLA formalizado em contrato.
Por que o suporte proativo custa menos no longo prazo?
Porque evita os custos emergenciais do modelo reativo — hora extra de técnico, perda de produtividade durante a parada e, em casos graves, resgate de ransomware ou perda permanente de dados. Um contrato de TI gerenciada tem custo fixo mensal e inclui monitoramento, backup e segurança dentro do mesmo valor.
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