O Que é MSP (Managed Service Provider)?
MSP é a empresa que assume a gestão contínua da infraestrutura de TI de outra empresa — em vez de atender só quando algo já quebrou.
Definição direta
MSP (Managed Service Provider), ou provedor de serviços gerenciados, é o modelo de empresa de TI que assume a responsabilidade contínua pela infraestrutura de tecnologia de outra empresa: redes, servidores, segurança, backup e suporte técnico. Em vez de ser acionado apenas quando um equipamento falha, o MSP monitora o ambiente 24 horas por dia e trabalha para que a falha nunca chegue a acontecer.
A relação comercial também muda: em vez de pagar por chamado avulso, a empresa contrata um plano mensal fixo, com SLA (prazo de atendimento) formalizado em contrato — o que traz previsibilidade de custo e de qualidade de serviço.
O que um MSP normalmente entrega
Infraestrutura gerenciada
Redes, servidores e ambientes de nuvem monitorados continuamente, não apenas configurados uma vez.
Cibersegurança contínua
Firewall de próxima geração, EDR nos endpoints e resposta a incidentes — não apenas antivírus tradicional.
Backup e continuidade
Rotinas de backup automatizadas e testadas, para que uma falha ou ataque não signifique perda permanente de dados.
Suporte com SLA
Help desk remoto e, quando necessário, Field Service presencial, com prazo de resposta formalizado em contrato.
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